Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о М.Видео
СохранитьВокруг заказные отзывы о М.Видео? Читайте плохие отзывы владельцев М.Видео, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 2
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на М.Видео
| Плюсы: | Бонусы и приятные цены |
| Минусы: | Все остальное |
| Отзыв: | Приобрел с балами увлажнитель воздуха Scarlett SC-AH986M17, через год вокруг мембраны образовались трещины, сдал по гарантии и мне отказали по причине "Случай не гарантийный, так как в увлажнителе воздуха были использованы аромамасла, чем и были вызваны трещины", что звучит весьма странно, учитывая, что в руководстве по эксплуатации и даже на самой коробке черным по белому указано, что данный агрегат допускает использование аромамасел...
Я не стал устраивать сцену или долго спорить с сотрудником сервисного центра на этой почве, который в ответ на мои аргументы продолжал педалировать тем, мол "Ну так или иначе сервисный центр вам отказал" даже не пытаясь аргументировать абсурдность этого отказа... Смирившись с откровенным скамством со стороны магазина и то, что магазин не намерен возвращать средства за объективно плохое и не соответствующее описанию качество товара или хотя бы заменить на новый - я забросил дальнейшие попытки добиться хоть чего-то, убедившись что скорее всего эти несчастные 499 рублей мне вряд-ли вернут и мое время и нервы будут куда дороже... |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Просто взяли и заблокировали бонусный счёт.
Копил, копил, хотел девушке подарок сделать, а они просто взяли и заблокировали. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Приехала в ТЦ каламбус, купить холодильник и стиралку, если хотите гимороя, покупайте в м видео, оформила доставку, взяла выходной, доставили ток стиралку, а холодильник выбивала на доставку с боем, замотала всех в центральном офисе и в магазине. Все отмазываютс, никто ничего не знает.... Добилась шантажом, что все через суд...повторную доставку назначают, когда хотят....
Вообщем жесть. Но слава богу техника работает, но перед ее получением пройди, просто экшен |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | В интернет магазине заказали холодильник, оплатили все заранее. Привезли со скандалом: грузчики не хотели поднимать в упаковке, поскольку она не позволяла запихнуть товар в наш лифт, хотя был оплачен подьем на 3 этаж.
После подключения выяснилось, что холодильник не исправен, образуется много наледи на стенке, позади провод приклеен пластилином, явно заводской брак или бывшего потребления аппарат. Через неделю была оформлена заявка на возврат, но магазин молчит и никак не реагирует, обещают перезвонить. До этого были постоянными клиентами магазина много лет, никому не рекомендую пользоваться, грабит людей, это просто ужас |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Потеря времени |
| Отзыв: | В магазине Мвидео действует акция "гарантия лучшей цены". Я нашла товар по более низкой цене на сайте днс, и решила воспользоваться указанной выше акцией в магазине мвидео. Направила ссылку на товар конкурентов в чате мвидео, ждала ответа минут 40 и получила отказ т.. к скидку они сделать не могут. Вот такие замечательные акции в магазине мвидео!!! |
| Плюсы: | Не обнаружены |
| Минусы: | Невозможно вернуть товар, который не устроил по техническим характеристикам |
| Отзыв: | Мы были в подмосковном Воскресенске, и заехали в магазин МВидео там. Долго выбирали мобильник, и остановились на модели Redmi note 12s. Консультант был с нами сначала, постоял, но потом ушёл куда-то. Мы оплатили покупку, вместе с этим ещё купили фитнесс браслет Mi band5. Уже дома распаковали товары, запустили, и оказалось, что браслетик абсолютно не держит заряд. А камера телефона не поддерживает съёмку в 4к. Тогда я собрала эти покупки и отправилась в МВидео на м. Славянский Бульвар. За браслет мне сразу вернули деньги, т к это у них частый брак. А вот телефон я просила поменять на другую модель, и разницу доплатить т. к. качество съёмки никак не устраивало. Мне предложили написать заявление с моей просьбой. Через несколько дней я получила ответ, что была нарушена упаковка телефона, а т. к. смартфон является технически сложным устройством, то со вскрытой упаковкой он возврату не подлежит. Я раньше приобретала товары в том же dns и у них нет такой проблемы с возвратом. В течении двух недель ты можешь вернуть товар. Да и во всей Европе и в других странах тоже. Смартфон, это такая техника, с которой мы не расстаёмся ни на день и конечно же он должен быть нам комфортен. Я не ожидала, что для такой крупной сети магазинов будет проблемой менять товар, который не устраивает клиента. Для меня этот случай стал уроком и за следующей покупкой я пойду туда, где таких вопросов не возникнет. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Продавцы хамы |
| Отзыв: | Отвратительное и хамское отношение к клиентам. 10.08.23г хотели забрать свой интернет заказ (телевизор) в Мвидео Лениский пр-т, 174П. Взяли талон и пошли оплачивать покупку, на кассе был Куробятников Сергей. На что он стал возмущаться, зачем вы так оформили заказ, надо было у меня покупать, вам нет разницы, а мне есть. В магазине была акция кешбэк 20%, Куробятников С. Хотел забрать этот кешбэк себе, пытался переоформить на себя, просил код из смс ( уже был претендент, когда в ГЧ кассирша мошенница, оформила на себя кешбэк повышенный). Навязывал страховку, когда мы от нее отказались, так вообще отказался пробивать покупку. Сказал идите жалуйтесь, мне все равно. Видно для мвидео держать хамов и мошенников в лице продавца это норма. Жалоба на горячую линию ничего не дает, начисляют только 500б. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Много. |
| Отзыв: | Обратился на кассу за товаром .Посмотрели,сказали имеется.Но нужно ,что б купить назвать номер телефона Я отказался .В продаже было отказано. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Куплен смартфон samsung а54. Оказался бракованный или подделка. Звуковой фон шум (шипит). Магазин М-видео плохой отзвыв на своём сайте о смарфоне блокируют, отзыв не отправляется, обмен смартфона не рассматривают, унизительно разговаривают. Предположение, что данный магазин продаёт только подделки. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Заказ не привезли, на звонки не отвечают, деньги не вернули |
| Отзыв: | 1 июля 2023 года сделали заказ всей техники на кухню, а также стиральную машинку. Заказ оплатили полностью (в размере 166 тыс рублей). Дата доставки была назначена на 07 июля. В назначенный день мы ждали доставку, но она не состоялась (при этом с нами никто не связался). Ждали 08 июля (аналогично, ничего не привезли и даже не связались).
Звоним на горячую линию, нас пересылают от одного менеджера к другому. Один из менеджеров говорит, что не смогли собрать вытяжку в заказ (при этом в личном кабинете отображалось, что заказ собран и ждёт передачи курьеру). Клянётся, что все остальное в наличии. Обещает доставить заказ 11 июля, но уже без вытяжки. Соглашаемся. Затем в 22:02 нам звонит новый менеджер и говорит, что нет стиральной машинки. И без стиральной машинки холодильник будет стоить дороже. Отказываемся, просим вернуть деньги. Прошли сутки (с момента отказа от товара), деньги до сих пор не вернулись. Звоним на горячую линию, говорят, что ещё даже не отправили деньги, так как бухгалтер работает только по рабочим дням. Итого: в настоящий момент ни денег, ни техники. При этом под эту технику нам изготовлена кухня, установка которой переносится из-за М-видео. Готовлю претензию и планирую обращаться в суд. Хочу взыскать не только возврат средств, но и неустойку (а также причинения убытков, в связи с переносом даты установки кухни). Больше в М-видео обращаться не буду никогда, и никому не советую |
| Плюсы: | Холодильник доставили, работает. |
| Минусы: | При доставке повредили проем двери и не приняли оплату через личный кабинет М-видео!!! Служба поддержки не реагирует на обращения, не замечают очевидных доказательств! Лояльность к клиенту НУЛЕВАЯ! |
| Отзыв: | Заказал холодильник в магазине М-видео. На сайте была информация о возможности оплатить заказ после проверки непосредственно в личном кабинете. В день доставки попросил маму принять холодильник и позвонить мне, что бы я оплатил его через сайт. Доставщики связались со мной перед приездом и сказали, что оплатить через сайт не получится и если мы не готовы принять заказ они сегодня не привезут холодильник. Сообщил им, что на сайте обозначена возможность оплаты в личном кабинете и мне важно оплатить самому т. к. мне при этом начислится кэшбек, на что получил ответ в грубой форме: "так тебе КЕШБЕК нужен или холодильник??? Решай или мы поехали!". Пришлось маме переводить деньги, что бы она оплатила на месте через их терминал! Тем самым был лишен бонусов от банка на которые расчитывал при принятии решения о покупке. При разгрузке холодильника грузчики зацепили проём двери в подъезде (на этаже) и оторвали металлический уголок со штукатуркой, после чего просто запинали все это в угол тамбура этажа и спокойно продолжили переноску холодильника. Мама не заметила сразу повреждения проема, увидела только после их отъезда! Обратился в "службу поддержки клиентов М-видео", тогда я считал, что им важны клиенты. Изложил суть претензии и приложил фото и видео повреждения проема. Рассматривали несколько дней, сегодня позвонили и сообщили, что не видят никаких повреждений и доказательств, что это сделали грузчики М-видео!!! Да, в проеме двери нет камеры, сам процесс повреждения проема не снят, но видео начинается с того, что грузчик пинает оторванный уголок и штукатурку в тамбуре коридора. "Служба поддержки" просто не хочет видеть очевидных вещей! В итоге оставили меня наедине с моими недовольными соседями, которые настаивают на ремонте за мой счет! Никому не советую связываться с этой ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Купил ноут за 56к. Такая цена была указана на ценнике. При оплате покупки обрадовали "бесплатным" бонусом - годовой подпиской Иви. Уже дома заглянув в чек обнаружил подвох. В чеке пробита стоимость бука 53к и отдельно стоимость подписки ИВИ - 3 тыщи рубликов. Вот такой лохотрон. Если вдруг что-то не так с ноутом и придётся его возвращать, то 3 тыщи тю-тю. Зачем так гадить на свою репутацию из-за сомнительной выгоды. М. Видео - последний магазин, куда я пойду за очередной покупкой. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | НЕТ |
| Минусы: | ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЕХАТЬ В МАГАЗИН ОФОРМЛЯТЬ УСТАНОВКУ СПЛИТ-СИСТЕМЫ ЕСЛИ Я ОПЛАТИЛА УЖЕ ОНЛАЙН?????????????????????? |
| Отзыв: | ОТРАТИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Заказ в М.видео №1584425969 был осуществлен онлайн 30.04.2023г. со 100% оплатой через СБП. Заказ был принят. Потом появилась информация об отмене заказа. При обращении на горячую линию было получен ответ, что произошел сбой системы и деньги вернуться скорее всего 5.05.23г. , крайний срок 10.05.2023г. При обращении на горячую линию 6.05.23г. был получен ответ , что деньги переведены и в ближайшее время поступят на счет.При обращении в Сбербанк 10.05.23г. было выяснено, что никакого перевода от М.видео не осуществлялось. При обращении на горячую линию не было получено никакой существенной информации, просто приняли претензию и сказали, что срок рассмотрения 17.05.23г. при обращении 16.05.23г. на горячую линию опять не получено никакой информации . При обращении связаться со специалистом, ответили, что специалист сам свяжется. Двухсторонней связи не существует. Хотели купить в М.видео бытовую технику, при таком отношении к клиентам желание отпало. Наплевательское отношение к клиентам в М.видео. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Не заботятся о своем рейтинге |
| Отзыв: | Я неоднократно пользовался услугами Мвидео, приобретал товары и в магазине, и по заказам. И до этого у меня не было претензий. Последний же заказ разочаровал. 08.04.2023 я заказал 2 товара, заказ № 1584075690, через магазин Мвидео, г. Ставрополь, ул. Дзержинского, д. 131, ТД «ЦУМ». Кофеварка Scarlett SC-CM3301 была в наличии в магазине, второй же товар нужно было ждать до 19.04.2023. Заказанный товар был мною сразу же при заказе оплачен. 18.03.2023 мною была получена СМС о готовности заказа к выдаче.
Но при получении товара оказалось, что кофеварка к выдаче не готова, т.к. является витринным образцом. При выдаче товара с витрины оказалось, что товар разукомплектован, отсутствует фирменная упаковка, документация товара, в частности инструкция по эксплуатации. На вопрос об инструкции был дан ответ, ищите на сайте. Так как инструкция отсутствовала, не было возможности проверить комплектность товара. Дома после скачивания из интернета инструкции оказалось, что в комплекте отсутствует съемный многоразовый фильтр, что не позволяет пользоваться приобретенным аппаратом. Как можно оценить эту ситуацию? Уже проданный магазином и полностью оплаченный покупателем товар 10 дней простоял на витрине, и ни одна живая душа не только не подготовила его к выдаче, укомплектовав как положено, а даже пыль не протерли. К сожалению, я не мог отказаться от товара, пришлось брать то, что есть. В результате я уже вторую неделю не могу пользоваться приобретенным товаром, и даже купить нужный фильтр не могу, на рынке их множество, а какой именно нужен, я не знаю. По данному поводу я пытался отправить претензию в магазин с сайта Мвидео, но сайт по каким-то причинам претензию не принял, претензия просто не отправляется и все. Я дважды обращался на электронную почту Мвидео, дважды получал ответы о том, что вопрос будет решен в ближайшее время, в течение недели, через неделю получил ответ по телефону, что вопрос закрыт, это не их дело. А для чего же тогда существует горячая линия фирмы? |
| Плюсы: | Отсутствуют. |
| Минусы: | Нарушение своих обязательств. |
| Отзыв: | 28.03.2023 заказал на сайте мвидео телефон Xiaomi 13 и сразу оплатил. Т.к. это был предзаказ, в подарок по акции производителя шли часы Xiaomi s1 pro. При покупке на сайте было указано, что товар будет доставлен в магазине в г. Астрахань 05.04.2023 после 19.00. Как понимаете, 5го ничего не пришло, 7го апреля пришло смс от мвидео о том, что они не успевают вовремя доставить заказ и он будет доставлен 23.04.2023, также 7го числа получил смс о том, что проблема именно в часах и поставщик нарушает сроки поставки. На итог часы уже в магазине как неделю лежат, но теперь у них нет телефона. На мое обращение от 07.04 с предложением разделить заказ и отдать мне первоначально часы ответа не получил до сих. Все эти три недели после первого срыва срока я проверял на сайте мвидео и переодически к закупке со сроком поставки в Астрахань 7-8 дней были доступны и часы и смартфон. Сегодня 24.04 написал жалобу в рпн. Не знаю, что мне делать, настроение безнадежно испорчено. Операторы мвидео которым звоню чаще чем родной матери никакой информации дать не могут, пишут какие-то обращения, говорят, что в ближайшее время со мной свяжется старший специалист, но не кто не связался. Важно добавить, что теперь операторы мвидео пытаются уговорить меня отменить заказ, но так я потеряю часы которые идут в подарок по акции производителя и стоят 25 т.р. |
| Плюсы: | Светлые стены в магазине. |
| Минусы: | Обман. Лицемерие. |
| Отзыв: | 19.03.2023г. Я приехал покупать телевизор SAMSUNG NEO QLED QE50QN90BAUXCE (2022) 50" 4K
в магазин МВидео, находящегося в ТЦ"Европолис" г.Москва Проспект Мира д.211 Продавец - представитель телевизоров марки Samsung, по имени Руслан, сказал, что данной модели телевизора нет в магазине, но числиться в сети. Перед оформлением покупки, я попросил его узнать где был произведен телевизор, который хочу купить. Мне было озвучено, что собран он в Узбекистане. Я переспросил - точно в Узбекистане, главное, чтобы не в Словакии. Он убедительно заверил меня, что точно Узбекистан и со Словении они "серый контрафакт" параллельным импортом не возят. Я оплатил данный телевизор. Мне сказали, что телевизор привезут в магазин через неделю. Ок. 26.03.2023г. Я приехал в магазин МВидео в ТЦ"Европолис" забирать телевизор. И тут мне вынесли телевизор Samsung сделанный в Словении от продавца ИП Орлов А.А. Продавец Руслан и старший смены Михаил начали меня убеждать, что этот телевизор ещё лучше чем сделанный в Узбекистане. По моему требованию заменить телевизор на такую же модель, но другой страны производителя - мне было отказано. В действиях сотрудников компании МВидео - Руслана и Михаила вижу факт обмана и фальсификации товара которым они торгуют. Предыстория: У меня было главное требование, чтобы телевизор был сделан только не в Словении. Так как от туда сюда в Россию ввозят телевизоры сделанные под Европу. Соответственно Smart TV под Россию не адаптирован. Здесь, в России, этот телевизор вскрывают, чтобы перепрошить и установить ,кустарным образом, Smart TV. Как правило эта программная установка работает до первого обновления и дальше всё - телевизор работает без Smarta. Я , до недавнего времени, был убежден, что магазины МВидео торгуют только оригинальной и официальной техникой, и поэтому являлся их клиентом. Очень не приятный момент, который заставил меня навсегда забыть о данной компании. Люди будьте ОСТОРОЖНЕЕ при покупке товаров у данной компании!!!!!! |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | Обман, не компетентные сотрудники |
| Отзыв: | Заказывали новый холодильник в м видео, дополнительно на сайте была опция перенавески двери (нам это было необходимо). Все заказали позвонила сотрудница уточнила время, сказала что вы платите только за холодильник. Переустановка двери, будет делать другой мастер и ему отдельно оплатите (сумма была оговорена -под ключ).
Мы у нее уточнили можно ли загружать и запускать холодильник? после доставки, она говорит Да он так спокойно перевесит дверь. Мы не стали это делать и правильно т.к. холодильник нужно было класть почти горизонтально чтобы открутить петли. (((( И началось..привезли холодильник, сумма была общая За всЕ, утром перезвонил мастер сказал что за вызов надо доплатить еще 600р, позвонили в м видео - там сказали вы ничего ему не платите. В итоге после долгих выяснений - м видео признали что Да..надо ему доплатить..( тип наша ошибка и дарим вам 500 бонусов) а нифига они мне нужны.??((( Дальше больше. Дверь перевесил мастер выяснилось что она установилась с щелью у уплотнителя. Это не ошибка мастера 100%, он не стал ничего исправлять ломать. Вызывайте гарантийного мастера. Позвонил в м видео, они говорят заявку могут принять но все равно будут звонить в сервис Beko ( холодильник этой фирмы), вам лучше самому. Вообщем опуская дальнейшее общение с м видео и beko (неделю потеряли, не включая холодильник). Понял одно м видео посредники, сотрудники полностью не компетентные, толком не знают и не понимают как решить вопрос. В итоге клиент сам тыкается как слепой котенок. Ужасное мнение о магазине, Ни кому не посоветую там что то покупать. Посредники которые НИ за Что не отвечают и не помогают решить вопрос клиента. |
| Плюсы: | Никаких |
| Минусы: | Полный бардак и кошмар |
| Отзыв: | Сделал заказ 28 февраля с самовывозом из магазина М.Видео. Дата готовности заказана была указана 1 марта. В назначенную дату приходит смс о том, что дата выдачи переносится на 2 марта. 2 марта приходит такая же, о переносе на 3 марта. 2 марта я звоню оператору колл-центра, чтобы уточнить, точно ли товар придёт на следующий день. Оператор уверяет меня в том, что все хорошо, и товар просто находится во внутреннем перемещении. 3 марта уже вечером звонит другой оператор и говорит, что товара "нет в наличии"!!! На вопрос, как можно было 3 суток выяснять, что товара нет на складе, ответить ничего не смогли.
Проблема в том, что были другие магазины, где я мог бы заказать и получить этот товар, но за эти 3 дня там уже либо выросла цена, либо его разобрали. Никаких компенсаций за столь отвратительный сервис предложено не было. Полностью наплевательское отношение к клиентам! Раньше М.Видео таким не был! Никогда заказывать ничего здесь больше не буду. |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | нарушены сроки доставки, курьеры невменяемые, равнодушие и пофигизм сотрудников |
| Отзыв: | 11 января заказали стиральную машинку. Оплатила ее онлайн.
Доставка была на 4 февраля. 4 числа звонит курьер и говорит: мы подъедем через полчаса. Он же звонит через 5 мин и говорит, что у них сломался аппарат, который печатает чеки, починят и привезут. Я позвонила в мвидео, оператор оформил доставку на 5 число и сказал, что мне перезвонят. Никто не перезвонил. 6 числа я звонила в Мвидео снова, так как увидела что в личном кабинете мой заказ внезапно ОТМЕНЕН. В ходе долгих разговоров и переключений с одного оператора на другого была оформлена доставка на 7 число с 16 до 22. В качестве компенсации начислили 500 баллов на следующую покупку и сделали доставку бесплатной. 6 числа вечером позвонил курьер и уточнил мой адрес. Сказал, что может привезти к 11 утра. Я ответила что могу только к 15 подойти, не ранее и доставка была выбрана с 16 до 22. 7 числа курьер звонил и говорил, что приеде к 15:00-!5:30. За полчаса до обещанной доставки звонит курьер и говорит, что у них снова сломалась машинка, печатающая чеки, и стиральную машину он не привезет. Я прошу привезти товар без чека, ведь была оплата онлайн, и бог с ним с чеком, мне нужен товар уже позавчера. Он бросает трубку. Занавес. Звоню в Мвидео спросить что же такое простите произошло и почему не доставили машинку. Тем временем курьер сбрасывает мои звонки. Операторы оперативно переводили с одного сотрудника на другого и смогли только оформить очередное обращение с пометкой "срочно". Ясности не прибавилось. О том, что по закону они должны выплачивать неустойку за каждый просроченный день, они тоже ничего не сказали. Не объяснив, что происходит, они оформили доставку на попозже и сказали, что с нами свжутся. С нами не связались. Было предложено вернуть деньги, но мне нужен товар. Я уже читала отзывы о суде с мвидео, где клиенту деньги не вернули. Как это понимать? Видимо, тоже будем подавать в суд. Эти деньги не были лишними и дарить 31 тысячу просто так, трепать себе нервы мне не хочется. Хотел |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Нарушили сроки доставки и не уведомили |
| Отзыв: | В январе этого года был сделан заказ, если точнее, то 28 января, номер заказа 1582789603, оформлялось все через сайт, так как товары можно было получить только при предоплате был оформлен онлайн кредит, все ок, товар оформился все подтверждено и статус стал "Готов к отгрузке со склада", логично, что раз так пишется то товар зарезервирован и готов к отправке... почитав отзывы начали мучать сомнения, что товар доставят 06 февраля, как написано, я списался с техподдержкой и мне там четко дали понять что все хорошо и товар придет вовремя.
Но, 3 февраля я решил зайти посмотреть статус заказа... и что я вижу - дата молча поменялась на 12 февраля, то есть просто на неделю больше стало. Никаких уведомлений по смс/почте/в приложении я не получал. Естественно я негодуя и почти злобно топая ножками пишу в техподдержку и вот их ответ сокращенно "извините, нам плевать на вас, когда хотим тогда и поставляем" - причем так и не ответили почему не было уведомлений об изменении сроков поставки. Я считаю это абсолютно 100% мошеннической схемой, особенно если я выбрал предоплату картой или оформил кредит онлайн - я бы уже платил деньги и % но товара не было бы в обозначенный срок. В техподдержке мне также сообщили что причина задержки "не оказалось товара и он не был зарезервирован" а как же то, что неделю висел статус "заказ подтвержден и ждет отгрузки со склада". Получается это обман и введение в заблуждение покупателя. Конечно же я обращусь в защиту прав потребителей и в ФАС. Также была составлена жалоба на сайте, но никто на нее не реагирует и не перезванивает. То есть Мвидео не хотят никак решать проблему и просто приносят пустые, бесполезные извинения. |
| Плюсы: | Ассортимент и цены |
| Минусы: | Отвратительный сервис и консультанты грубияны |
| Отзыв: | Здравствуйте, вчера совершили покупку в М. Видео по адресу ул. Малиновского 27А, ТРЦ Золотой Вавилон. Не описать словами, как по- хамски с нами там разговаривали. Отвратительный сервис! Мы пришли за телевизором марки Samsung, консультант Александр отказал нам в помощи, чтобы донести его до кассы. Дальше на кассе консультант Константин стал нас отговаривать от покупки, предлагая нам взамен приобрести телевизор марки Haier, аппелируя при этом весьма сомнительными аргументами. Мы взяли время на подумать, и всё же остановили выбор на Samsung'е. Когда мы снова пришли в магазин, Константин с энтузиазмом воскликнул: "Передумали!", на что мы ответили, что вернулись за Samsung'ом. Весь энтузиазм тут же испарился. На кассе стоит Александр, и мы просим его перед оплатой открыть коробку и проверить, всё ли с техникой в порядке. В конце концов, покупка очень серьёзная, стоимостью 24 тысячи. И оплачивать её перед проверкой, я считаю, не правильно. Нам в строгой форме отказывают, грубо требуя чтобы мы сначала расплатились. Мы вежливо но твёрдо продолжили настаивать на проверке, и в итоге они согласились. Вопрос, к чему тогда изначально было выпендриваться? Разве это не прямая обязанность консультанта и кассира? Тем более мы вот уже с деньгами стоим, а не просто пришли посмотреть, нам только убедиться что всё хорошо. Нам вручили коробку и ножницы, послали на соседнюю пустую стойку и сказали самим распаковывать, смотреть и включать. В итоге вышли из магазина не с радостью от покупки, а шокированные от хамства работников. |
| Плюсы: | Хороший персонал, обслуживание |
| Минусы: | Курьерская служба это полный ужас |
| Отзыв: | Покупали холодильник и машинку стиральную, ждали доставки полторы недели, в итоге ничего не привезли. Позвонил курьер сказал что едет, а потом перезвонил и сказал что у них этого товара нет. Звонил в тп там мне сказали ждать еще 4 дня пока со мной свяжутся по обращению другие специалисты. В итоге на Новый год остались без холодильника |
| Плюсы: | НЕТ |
| Минусы: | Почти все |
| Отзыв: | Отвратительное обслуживание клиентов и заказов по 100% предоплате. Номер заказа 1085025628
Оформили заказ на духовой шкаф https://www.mvideo.ru/products/20076808 и варочную панель https://www.mvideo.ru/products/20079774 Номер заказа 1085025628. На момент внесения 100% предоплаты весь товар был в наличии. При оформление 2 позиций на второй товар действовала скидка 50%. Спустя 3 дня в указанный день доставки, курьер привозит мне только духовой шкаф и говорит берите пока его а там довезут. Я связался с колл центром и выяснилось, что варочной панели нет в наличии и когда появится не ясно . Фактически была попытка обмана, что бы я забрал духовой шкаф по варочной стоимости а потом при повторном оформление варочной панели заплатил за нее уже не 50% а полную стоимость. Оформили 2 заявки по возражениям и их закрыли без согласования с нами ( нам даже не перезвонили) 22-14697545 22-14622563 По факту сказали, что сорян товара нет в наличии, ждите возврат денег до недели и если нужна обратная связь от менеджера с возражениями, то ждите тоже около недели. |
| Плюсы: | Девушка в первый заказ помогла собрать и быстро. |
| Минусы: | Второй заказ не дали забрать, в отзыве описал почему. Клиентоориентированность ноль. |
| Отзыв: | НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.ОТРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН.
На сайте собрал заказ на рассрочку и мне сказали сначала, что на самовывоз товары придут 1.12, позвонил на следующий день в поддержку - "говорят, а у вас изменилось время самовывоза, теперь стоит 2.12 вечер. Ладно, у меня билеты были на 3.12 утро. 2 числа днём звоню, ну на всякий случай узнать как и что. А оказывается теперь заказ приедет только 4.12.Никто никак не уведомил вообще и говорили,что 2.12 вечер придёт смс о доставке, конечно же не пришло. Пришлось быстро менять билеты... Если бы были не возвратные было бы очень неприятно, мягко говоря. Пришёл 5.12, резерв до 6.12 всё ок. Собрали наконец и один товар, внешний диск, не было в наличии. Сказали можно забрать остальное, а этот товар забрать при доставке через пару дней. Ладно, забрали всё и уехали. Через пару дней пришло смс о том, что товар приехал, забирайте. Позвонил специально в поддержку уточнить точно ли приехал (мне ехать через полгорода), рассказал всё по заказу, что жду последний товар. Сказали, да, всё хорошо. Больше ничего не сказали, важное уточнение. Приезжаю, подхожу к менеджеру, отправляет к пульту, где надо вбить номер заказа. Ввод возможен только цифрами, а заказ с буквой, поэтому ввести не получается. Иду опять к менеджеру, говорит, а мне нужен чек ваш для оформления. Чек того заказа общего, что я забрал пару дней назад. Конечно я чек не брал, так как пишет ведь, что это новый заказ. Ну допустим, окей, нет чека. Есть я, мой паспорт, оплата, есть уведомления, номер заказа. Мне никто ни разу не сообщил, что нужен чек одного заказа для взятия другого заказа. Ни когда несколько раз уточнял и звонил в колл-центр, даже перед приездом в магазин. Никто. И менеджер в магазине и в колл-центре, после того как я, стоя в магазине в 21-30 и ехал через полгорода (обратно точно не успею), говорят- чек приносите. вам должны были сказать". Всем побоку на решение простой проблемы, даже не по моей вине. Отношение отвратительное. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Безразличие и хамство |
| Отзыв: | Купила холодильник Haier, оплатила доставку. В чеке указано, что Купила холодильник Haier, оплатила доставку. В чеке указано, что доставка с 10 до 22 ч. Многократно начиная с момента покупки указывала, что могу быть дома только с 16 ч, с работы уйти не могу. 2 последующих дня с утра получаю звонки от курьеров с идиотским вопросом: "Вы дома? А через час будете дома?" Мой ответ, что дома никого нет, бесполезен. Сегодня пришло сообщение, что курьер отменил заказ. Общение по горячей линии бесполезно. Рассматривать обращение они собираются долго, возврат денег неизвестно когда. Телефон руководителя не дают.Никогда не пользуйтесь услугами этой шарашкиной конторы! с 10 до 22 ч. Многократно начиная с момента покупки указывала, что могу быть дома только с 16 ч, с работы уйти не могу. 2 последующих дня с утра получаю звонки от курьеров с идиотским вопросом: "Вы дома? А через час будете дома?" Мой ответ, что дома никого нет, бесполезен. Сегодня пришло сообщение, что курьер отменил заказ. Общение по горячей линии бесполезно. Рассматривать обращение они собираются долго, возврат денег неизвестно когда. Телефон руководителя не дают.Никогда не пользуйтесь услугами этой шарашкиной конторы! |
| Плюсы: | Бывают магазины ещё хуже |
| Минусы: | Хотелось бы чтобы работали лучше |
| Отзыв: | По магазину М.видио Зеленоград нечего плохого сказать немогу. Но служба доставки работает отвратительно, 19.11.2022 просидели весь день в ожидании товара, в 21 00 позвонил водитель и сказал: я приехал, стою в тупике и сделал вид что плохая связь и выключился, больше звонков от него не было (он должен был позвонить за час), я связался с представителем М.видио и мне было сказано, что связаться с водителем у них не получается, по геолакации он находится в другом населенном пункте, в 25 км от места доставки, мне предложили завтра съездить и оформить доставку на другой день и ещё просидеть в ожиданиях день. Поэтому в целом магазин М.видио не рекомендую для покупок крупногабаритных товаров. (можно придти, выбрать посмотрев в живую и заказать данную модель через интернет, например Яндекс маркет или ещё где-нибудь, будет дешевле и привезут в срок) Номер договора доставки 142910 от 12.11.2022 |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Хамство, ужасная обратная связь |
| Отзыв: | 18 октября 2022 полностью оплатили и сделали предзаказ товара в этом магазине ( заказ 02090000335022) срок поставки 10.00 3 ноября. На сегодняшний день три обращения , и одно общение с магазином в Мега Парнас в Спб . Никакой конкретики и желания помочь. На все вопросы один ответ- ждите. Сплошное вранье, что товар в пути и они не могут сказать сроки. Когда берут деньги - все предельно приятно, любезно. Как только начинаешь задавать вопросы по срокам исполнения своих обязательств - вся любезность пропадает. Магазин общается исключительно через горячую линию . Врут, что товар в Москве на складе и едет, но когда доедет не знают. Коннчно из Москвы до СПБ очень далеко. Смешно. Конечно, мы же в каменном веке живем и понятия документооборота электронного нет, увидеть по компьютеру перемещения товаров в конкретный магазин невозможно. Вывод один: делается все, чтобы ввести покупателей в заблуждение , получить предоплату 100%, не возвращать максимально долго деньги. Все ваши обращения рассматриваются минимум 10 дней вместо 3 , о которых уверяют на горячей линии. Звонка по своему обращению вы не дождетесь . Товара, видимо, тоже. Просьбы хоть как-то сориентировать по срокам - им все равно. Операторы просто «попки» , которые не хотят помочь, а хотят избавиться от ваших звонков, хамят и бросают трубки.
Меня как покупателя не интересуют обстоятельства срыва срока поставки - не надо обещать значит или нужно вести себя честно. Я рассчитываю на определенный срок и хочу исполнения подписанного договора со стороны магазина в срок. Со своей стороны я обязательства выполнила , оплатив товар 100%. |
| Плюсы: | Когда то был великолепный магазин |
| Минусы: | Заказ 1580890875 от 14.10.2022. 4 переноса доставки, вранье операторов, игнорирование жалоб (обращение 22-11034341
от 15 октября 2022), испорченное настроение и абсолютное нежелание помочь или исправить ситуацию со стороны мвидео. |
| Отзыв: | Доброго времени суток!
14.10.2022 оформил онлайн заказ 1580890875 от 14.10.2022 на Встраиваемую посудомоечную машину Kuppersberg GLM 4580, а также опцию установке (комфорт) ПММ в день доставки (переплатил специально, чтобы за один день все сделали, а не за несколько). Согласовал с оператором доставку и установку на следующей день, 15.10.2022 с 9.00 до 16.00. Приключения начались, когда я позвонил 15.10.2022 в 17 часов и мне сказали, что по ошибке ПММ не была передана курьеру. Тогда я оставил жалобу (обращение 22-11034341 от 15 октября 2022). Оператор извинился и обещал, что доставка будет на след день 16.10.2022 с 7.00 до 11.00. В 11.00 посудомойку так и не привезли и я опять звонил оператору. Оператор пообещал, что до конца дня со мной обязательно свяжутся и рассмотрят мой вопрос. В итоге так и не позвонили. На след утро мне пришло смс, что доставка назначена на 21.10.2022. Сегодня 21.10.2022 мне пришло очередное sms-сообщение, что доставка перенесена на 25.10.2022. Уже 3 дня вместо офиса оставался дома. Доставить ПММ не могут уже неделю. Сегодня оператор обещал, что со мной свяжутся до 17.00 22.10.2022. Самое смешное, что нужная мне ПММ находится в наличии в магазине мвидео на улице Обручева (Москва) в 15 минут от дома. За последние 10-12 лет в мвидео я купил техники не менее, чем на 700 тысяч и в моем понимании за таких клиентов надо держаться руками и ногами. Похоже, мвидео считает иначе. И мне видится, что в какой-то момент мвидео свернуло не туда и резко пробило дно. Чем выше взлетаешь, тем больнее падать. В общем, вот так для меня мвидео из действительно классного магазина превратился в компанию, с которой больше не хочется связываться. Меня еще не оставляют надежды, что это какая-то ошибка конкретных людей и эти сотрудники будут наказаны, но надежды тают на глазах. Мвидео, надеюсь, что служба контроля качества откроет глаза на то, что творится и сделают выводы. Без уважения к вам, Иван Старункин телефон для связи 8девятьшестьчетыре77одинпять16три |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Обман с акцией |
| Отзыв: | Обман с акцией "Нашли дешевле". Хотел приобрести Playstation 5, присылаю ссылку на такой же товар в магазине DNS (который по условию есть в списке акции), но приходит отказ, что данный товар в каком-то стоп-листе. Условия акции соблюдены, товар в наличии в магазине моего города, цена на него ниже, чем в МВидео. В чем проблема? Доказательство, в виде скриншотов прилагаю |
М.Видео отзывы:
Перед тем как купить М.Видео прочитайте плохие отзывы о неудачных покупках. Мы публикуем только отрицательные отзывы покупателей М.Видео и не допускаем заказные.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 334Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 54Сохранить
-
OZON.ru
Средняя оценка —Отзывы — 766Сохранить
-
Ситилинк
Средняя оценка —Отзывы — 274Сохранить
-
М.Видео
Средняя оценка —Отзывы — 183Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
10.12.2024 23:38
1 855
Lenovo India представила ThinkPad T14s Gen 6 (AMD) — компактный, но мощный ПК на базе искусственного интеллекта. В основе этого устройства лежит процессор AMD Ryzen AI 7 PRO 360, способный
Читать далее...
18.11.2024 22:18
4 497
Ожидается, что в этом месяце Vivo выпустит свои устройства серии S20 среднего класса. И релиз кажется неизбежным, поскольку компания начала предварительное резервирование телефонов в Китае. В
Читать далее...
26.10.2024 19:33
7 455
TCL выпустила Thunderbird 100 Max Smart TV 2025 года - 100-дюймовый телевизор. Он оснащен панелью 4K с частотой 144 Гц и предназначен как для развлечений, так и для игр. Цена Smart TV составляет
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
