Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о Л'Этуаль
СохранитьВокруг заказные отзывы о Л'Этуаль? Читайте плохие отзывы владельцев Л'Этуаль, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 2
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на Л'Этуаль
| Плюсы: | Плюсов нет |
| Минусы: | Сделала заказ в интернет-магазине, должны были доставить 4 января, сегодня 6 января и никакой ифнормации о моем заказе нет. Заказ на 9тыс. звонила на горячую линию, пыталась связаться с этой "экспресс" доставкой - все в ноль. БОЛЬШЕ туда ни ногой |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Никаких |
| Минусы: | Уже больше месяца не возвращают деньги с подарочного сертификата |
| Отзыв: | 9 октября пришла в магазин и написала заявление на возврат средств с подарочной карты на мой банковский счёт. Сегодня уже 14 ноября,денег нет. Готовлю досудебную претензию |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | Ужасный интернет-магазин. Две недели возвращали деньги на подарочный сертификат. Не советую покупать товары в этом интернет-магазине. |
| Отзыв: | Ужасный интернет-магазин. Две недели возвращали деньги на подарочный сертификат. Чтобы сохранить свои нервы и деньги не советую покупать товары в этом интернет-магазине, |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Сплошные минусы |
| Отзыв: | Сделала заказ в интернет-магазине Летуаль. Оплатила 100%. Заказ разбили на 2 отправления. Одно привезли, а другое ждала 2 дня до 9 вечера, постоянно названивая в службу поддержки. На третий день, как впрочем у всех, отправление оказалось потерянным. Попыталась лтменить заказ, так как не я его потеряла. Ответили, что пока его не найлут, деньги не вернут. Скорее всего его не найдут никогда. Складывается впечатление, что привлекают скидками, а в результате просто не поставляют товар. Получается, что товар покупается по полной цене. Такая вот схкма мошенничества.Самый мерзкий интернет магазин из всех, которые я знаю. Не попадайтесь, чтобы сохранить деньги, время, нервы. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Просто ужас |
| Отзыв: | 10.03. 2023 г. мной был сделан заказ в интернет магазине Летуаль N12100958755 c курьерской доставкой на 11.03.2023 г. Заказ был оплачен полностью. Заказ был разделен на два N 12101025919 и 12101025920. Было указано время доставки с 12 до 16 часов. Первое отправление 12101025919 было доставлено вовремя в 16.00, а второе не доставлено вообще, хотя мне пришло сообщение, что отправление передано курьеру. Также была ссылка на яндекс. такси, где можно было посмотреть фамилию и номер машины курьера. Прождав до 18.00 и так и не дождавшись курьера, я позвонила в поддержку Летуаль. После моих разъяснений, мне ответили, что было создано обращение в службу поддержки и надо подождать ответа 2 часа. Через 2 часа мне ответили, что отправление так и не было передано курьеру. Я целый день ждала свой заказ, но получила только половину, хотя сделала 100% предоплату. Позвонивв поддержку чуть позже, оператор Анастасия заверила меня, что надо ждать еще и оставшуюся часть заказа привезут до 21.00. Ничего не привезли. Сегодня жду уже второй день. Опять никто не звонит. Такое впечатление что надо мной просто издеваются. Недопоставленные товары я купила за свои деньги и я бы хотела получить их. На обращения не отвечают.
Ни в коем случае не платите деньги заранее, если не хотите часами сидеть на телефоне и портить нервы за свои деньги. Худший интернет- магазин. Буду пробовать вернуть деньги. |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | Ужасная работа интернет-магазина |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Просто ужас. Доставка не вовремя. Просрочили на неделю. Курьерская доставка отдельно и мечешься между ними со своим заказом. Жаль что оплачено, так бы уже отказалась давно. |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Не доставлен заказ с 24. 01.23, переписка в службе поддержи не дает результата, постоянный «футбол», результата нет в виде товара или возврата денег. Срок исполнения обращения, если коротко, « напишите нам через 2 часа», звонки также не дали результатов. Последний, надеюсь, запрос направлен руководству, когда вернется с ответом, оператор не в компетенции данного вопроса и ответить не может. Сегодня 08.02. 2023. Результата нет. |
| Отзыв: | Ужасная логистика и помощь поддержки. Все вежливые, а результата длительных переписок и звонков нулевой. Скорее для меня, как покупателя, отрицательный. Ни заказа, ни денег. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Деньги с карты списаны - заказа нет! |
| Отзыв: | Не советую заказывать в интернет-магазине Л’этуаль. Уже 9 дней прошло с момента заказа и 7 дней с даты, когда должна была получить заказ! Неоднократно звонила, в ответ получала следующее: «Магазин никак не связан с курьерской доставкой. Ждите, Вам придет смс». Оплата за товар осуществляется сразу, в результате- ни заказа, ни денег! Подстава конкретная!!! Первоначально, несколько лет назад, также была задержка с заказом, после долгих ожиданий подумала, что случайность. Второй раз произошла аналогичная ситуация, товар в магазин так и не поступил, вернули деньги на карту через 3 недели с момента заказа. Это уже третий раз!!! Совет: не наступайте на одни и те же грабли, как это сделала я. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Недопустимое отношение к клиенту |
| Отзыв: | Шок от отношения к клиентам. Заказ в интернет-магазине от 23/12. Доставка в СПб почтой. Заказ перестал отслеживаться 26/12 -покинул место приема, и все. Списала на предпраздничную нагрузку, решила подождать. 30/12 позвонила девушка, которая получила мою посылку в Карелии, а где ее посылка -она не знает. Поговорили, по удивлялись, пошли звонить на горячую линию. Позвонили, все рассказали, удивили Летуаль. Лично я получали горячие заявления о том, что прямо сейчас займутся моим вопросом, и все в ближайшее время будет решено. Та девушка написала, что завтра к ней обещали прислать курьера, который привезет ее посылку, и заберет мою, чтобы отправить по адресу. На этом положительные новости закончились. С тех пор, и по сегодняшний день мною было написано порядка 10 обращений через форму на сайте, звоню им, как на работу -через день. Разговор стандартный, "да-да, я вас понимаю, немедленно пишу менеджеру по логистике, и в течение 1-4 часов (у разных операторов по разному) перезваниваю вам. Каждый раз, как под копирку. НИ РАЗУ, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!. Писала на почту им, их директору -полнейшая тишина. И все это при условии, что заказ был предоплачен. Сама работаю в ИМ более 10 лет. Меня уволили бы уже в первый день, если бы я так отнеслалсь к клиенту. Все могу понять, задержки в разбирательстве, какие-то иные обстоятельства, которые мешают быстро принять решение, но вранье и откровенное игнорирование проблемы -это слишком. Сегодня только что позвонила в последний раз и снова просила вернуть деньги. Разумеется, пообещали в течение 1-5 дней. Жду. Хорошо думайте, делая заказ в данном магазине и готовьте валерьянку. Так, на всякий случай. |
| Плюсы: | Большой выбор |
| Минусы: | Нет или мало тестеров в магазинах
Мало акций Дорого |
| Отзыв: | Сколько не покупаю в магазине, никогда пробников не дают. У нас нет. Ну вот нет и всё. Через интернет магазин тоже делаю заказы, никогда ничего не получаю. В жизни не поверю, что такая огромная парфюмерно-косметическая сеть не располагает пробниками. На кассе с умным видом говорят, извините, пробников нет. Куда всё девается? Откройте Авито, уровень воровства в Летуаль просто достиг максимальной точки: парфюмы пачками, коробками, образцы кремов, помад, духов, тестеров, продаётся всё, что не досталось покупателю в качестве комплимента за покупку, всё тащат себе, любимым и на продажу! Хочется встретиться с таким вот продавцом и просто лицо набить, за воровство и за плевок покупателям. |
| Плюсы: | Нет |
| Минусы: | Не дозвониться, не достучаться, заказа в срок нет |
| Отзыв: | Как и у всех вышеписавших. Сделала заказ, задержка доставки, в кабинете статус В пути, на линии поддержки не дозвониться, писать бессмысленно, не отвечают. Мой первый и последний раз покупки в этом магазине |
| Плюсы: | У интернет заказа нет ! |
| Минусы: | Предоплата полностью, нет своей курьерской службы заказ привести не могут вовремя , даже через 10 дней. Постоянно двигают. Отказ на сайте не работает. Горячая линия не на что не влияет. Ничего не знает. Пишет письма. Отменить заказ нельзя. Через 3 дня отменим. Ни денег, ни товара ! |
| Отзыв: | Проблемы начинаются уже с начала заказа. [:negative:] то страница не загрузилась , то сбросилась. Заказали ок! Обязательно смотрите дату. Может автоматом поставить на ближайшую. Своей доставки нет! Заказы отдают фирме! Коммуникация через почту. И начинается эпопея с доставкой… мой заказ переносили 4 раза. Вы ставите с 15-19.00 не важно. Доставка с 10-20.00 сиди жди! Курьер не звонит. Общение через смс. С посылом : у курьера загруженность не успевает… вы ждёте ? Ок отодвигает чуть дальше. Через 2 часа. СМС на завтра заказ. И перенести нельзя… звоним в Летуаль. А что вы ругаетесь ?! Мы тут не причём![:eek:] Отвратительно ! Отказывается от заказа в личном кабинете. Через полтора дня понимаем, что заказ не отменён. ( и не доставлен! ) звонок в Летуаль: а что вам заказ не нужен? С такой доставкой уже нет! Отвратительный сервис! Одна звезда и то много ! |
| Плюсы: | Плюс в том что был необходимый тон помады |
| Минусы: | Во всем. Обратной связи нет, никто не перезванивает, не согласовывает по товару. Не рекомендую оплачивать предварительно заказ. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. |
| Отзыв: | Заказала в Летуаль доставку. В назначенный срок доставка передана в службу доставки непонятного происхождения. Зайти на страницу указанной службы доставки не предоставляется возможным. Ответ на запрос сайта-страница не найдена. Телефон курьера службы доставки - временно заблокирован. Назначена доставка на 05..1.23 доставки нет Летуаль свои деньги предварительно получил и умыл руки.
Буду обращаться в Роспотребнадзор. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Оплаченный заказ не доставили в установленную дату и время! Никто не звонил, не предупреждал ни о чем. Горячая линия в лице оператора Екатерины (номер 305) сообщила, что разбираться с этим не собирается, так как ей за это не платят! Поддержка молчит. Написала претензию, продублировала на почту, пока тишина. Буду писать претензию на юр. адрес с требованием оплатить неустойку и описью вложения! Не слезу с них так просто! Испортили праздник огромному количеству людей! Ну что-ж, я готова к ответным мерам! Никому не советую эту шарашку! Мошенники!!! |
| Отзыв: | — |
| Плюсы: | Их нет, если только цены чуть меньшее чем в других магазинах |
| Минусы: | Заказывала румяна, доставка курьером. Прислали использованый товар, на минутку это декоративная косметика, которую я планировала наносить на лицо после чьих там побывавших пальцев |
| Отзыв: | Думаю это мой последний заказ в этом магазине! |
| Плюсы: | Обычный магазин |
| Минусы: | Отвратительная логистика!! Выбираешь время доставки курьером, мало того, что не привозят, так еще и не предупреждают!!! Никогда в жизни брльше не сделаю ни одного заказа( |
| Отзыв: | Разочарование полнейшее( |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Я такого беспредела ещё не встречала… сделала заказ 26 октября, до сих пор никто не может ответить где он, ссылаются на какую то компанию, в которую якобы сами звонить не могут, только пишут письма им, при звонках приходится каждому новому оператору рассказывать историю обращений, ответ один - с вами свяжутся. НИКАКОЙ связи не происходит… написала обращение на сайте - так теперь там эта страница не открывается!!! Уже не смешно, если честно… |
| Плюсы: | Никаких |
| Минусы: | Не возвращают деньги. Написала несколько заявлений о возврате, т. К. Пришёл разбитый товар. Они закрывают обращения. Положив на них огромный болт по возможности пойду писать в полицию на них. |
| Отзыв: | Обманщики одним словом, а не летуаль |
| Плюсы: | Нет. |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Решила купить краску для волос в интернет магазине Л'Этуаль.
Заказала, оплатила подаренным сертификатом. Заказ пришел в магазин вечером 7 ноября, об этом пришло смс. На следующий день – 8 ноября, примерно в 14 часов,- обнаруживается, что его нет. Звонок на горячую линию, выясняется, что он ушел обратно, хотя должен был ждать меня неделю. Продавцы в магазине ничего об отправлении не знают, более того, хамят, игнорируют – мы минут 20 простояли возле кассы с ворохом кремов, на нас не обратили внимания, обе девушки за это время обслужили несколько покупателей, пришедших позже. В итоге мы просто ушли, ничего не купив. Замечу, что никто не подумал сообщить покупателю об ошибке, как-то исправить ситуацию, или хотя бы извинится. Деньги в итоге пришли обратно на сертификат и были потрачены сегодня (10 ноября), но больше желания что-либо покупать в этом магазине и вообще в Л’Этуале нет, мнение о магазине испорчено. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Заказала парфюм от Труссарди, оказался жалкой подделкой. Не тот аромат, нет стойкости совершенно. Никогда до этого не покупала в этой сети ничего, буду обходить магазины и дальше |
| Плюсы: | Доставили быстро |
| Минусы: | Продают подделки |
| Отзыв: | На днях (октябрь 2022г.) купила в интернет магазине Letu.ru 2 флакона парфюма Noa Cacharel. Оказались подделкой. 20 лет ими пользуюсь, знаю как пахнут, как держатся. Эти не держатся совсем. И по запаху отдалённо напоминают Ноа, как будто аромат разбавлен раза в 3! Конечно же в Летауль я уже не купю ничего! Полное разочарование. Получить за свои же деньги подобное "качество", уж лучше я мылом пользоваться буду, чем парфюмом из этого магазина.
Будьте осторожны с Letu.ru, они не дорожат своей репутацией! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | 14.10 сделала заказ.Курьер привез,но не смог отдать из-за отсутствия у меня смс кода.Товар вернули в магазин,но сегодня 21.10,а статус заказа по-прежнему В пути,его не отменили,деньги не возвращают.Трижды обращалась на горячую линию,ходила в магазин,где мне сказали,что все отменили и вернут деньги-безрезультатно.Написала сейчас обращение в роспотребнадзор |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | 10.10 оформила заказ в интернет магазине Летуаль. Оформили курьерскую доставку на 11 число. В итоге курьер приехал без заказа. Пожал плечами что всё заказы раздал. Отвратительно. Курьер в яндекс отменил доставку. Написала обращение на сайте, не ответа ни привета. До горячей линии вообще не дозвониться. |
| Плюсы: | Ассортимент, большое количество оффлайн-магазинов |
| Минусы: | Не доставляют заказ из интернет-магазина, не отменяют его по требованию клиента, не возвращают деньги |
| Отзыв: | Была клиентом сети много лет, ещё со времён первого (одного из первых?) магазина на Смоленке. Да, лет 11 мне было, а уже интересовалась косметосом)) Почему так, мягко говоря, плохо работает интернет-магазин и служба доставки заказов - не понятно. Понятно, что написано обращение в Роспотребнадзор. Очевидно, что деньги не вернут (судя по отзывам, их действительно не возвращают), так хоть штраф на десяточку поймают. С меня также бойкот магазинов - никогда больше там ничего не куплю. |
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | мошеничество |
| Отзыв: | Заказала духи за 10 тыс. Оформили заказ. Во время не доставили. Звонила в поддержку 3 раза, сказали что заказ сформирован и ждет транспортную компанию. Заподозрив неладное отменила заказ в личном кабинете, но он остался как не отмененный. Снова звоню в поддержку, сообщают , что данного товара нет в наличии. Что там сформировали и ждали транспортную компанию не понятно. Зачем брать оплату товара, которого нет на складе? Чистой воды мошенники! |
| Плюсы: | Их нет |
| Минусы: | Летуаль это один сплошной минус! |
| Отзыв: | Обычно ничего не покупаю в этом магазине, т.к. уже были неприятные истории. Но я решила дать шанс, к тому же был подарочный сертификат.
Оформила заказ, ввела код сертификата, часть суммы оплатила бонусами, нажала кнопку "Оплатить" и после этого пришло уведомление, что оплата отклонена. Хотя вся необходимая сумма есть на карте. При этом все бонусы и сертификат были обналичены. Попыталась позвонить на горячую линию, но после разговора с ботом наступала тишина. так продолжалось около 10 раз. Решила оставить претензию на саайте магазина. Получила ответ, что обращение зарегистрировано и в ближайшее время ко мне вернутся с ответом. Ответа так и не последовало. Я решила, что так просто не сдамся и дозвонюсь до службы поддержи. С n-попытки сумела дозвониться. Милая девушка объяснила, что мой сертификат заблокировала СБ, а бонусы вернут в течение двух дней. Сразу после этого разговора я зашла в личный кабинет и обнаружила, что всё вернули. Но мне эта ситуация не стала уроком и я решила попытать удачу ещё раз. Вновь оформила заказ, опалтила его и мне пришло уведомление, что часть уже могу забрать в магазине. Оставшаяся часть должна была прийти через два дня. И на этом всё. Срок доставки уже прошел, а товар так и не поступил в пункт выдачи. |
| Плюсы: | Нету |
| Минусы: | Сплошные минусы |
| Отзыв: | Жаль, что заказала доставку из приложения Лэтуаль, не прочитав отзывы! Не думала, что в таком крупном магазине будут такие проблемы с доставкой!!! Заказала в обед, в итоге статус до вечера так и не поменялся - ожидает резервирования. Отменить нельзя, сказала оператор. Толком ничего объяснить не могут! Типа сбой у них... Теперь, чувствую, замучаешься возвращать деньги. НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ!!! Очень подвели!!!!!
В итоге тех.поддержка обрабатывает заявки в теч. 3-х дней! И ничего с ним сделать уже нельзя. Только ждать, когда поменяется статус. После чего позвонить им. Я В ШОКЕ!!!!!!!!! |
| Плюсы: | Акции, большой выбор |
| Минусы: | Некорректные товарные остатки и наличие на сайте
Отвратительная работа с клиентом Не слышат клиента, не реагируют на просьбы клиента Сложности с отменой заказа Сложности с получением возврата денежных средств за отменённый заказ. Сотрудники колл-центра плохо выполняют свою работу Упорно пытаются доставить отменённый заранее заказ |
| Отзыв: | 30.07.22 срочно потребовался подарок мужчине, день в день, пригласили на ДР!
В это время у Л’ЭТУАЛЬ как раз проходила акция, и можно было выбрать приличный набор с хорошей скидкой -40% +бонусы. Я быстро просмотрела варианты и выбрала набор «К by Dolce&Gabbana» парфюм + бальзам после бритья. Специально посмотрела, есть ли в наличии в моем городе и возможна ли курьерская доставка в течении дня, на сайте высветилась строка о возможности доставки 30.07. Я быстро оформила и оплатила. После оплаты уже в сформированном и оплаченном заказе, я увидела, что дата доставки стоит 02.08 (09-00 до 18-00) !!! Вместо выбранного мною 30.07. Я тут же позвонила на горячую линию и попросила отменить заказ, мне ответили, что без проблем, я смогу отменить заказ в ЛК как только он будет скомплектован, сейчас он пока в обработке. Я дождалась этого момента и сразу отменила заказ (есть скрин). Поехала в оффлайн магазин Л’ЭТУАЛЬ и выбрала там другой набор из фактического наличия и стала спокойно ожидать возврата средств. Каково же было мое удивление, когда через сутки статус заказа не изменился, т.е был активен и не был отменён. Я позвонила ещё раз на горячую линию, ещё раз объяснила ситуацию, что заказ мне не актуален, я уже все купила, в ЛК отменила, но он активен, отмените пожалуйста и верните деньги. Менеджер зафиксировала мое обращение и сказала отслеживать статус заказа и ожидать возврат. С тех пор ничего не изменилось! Я писала им на эл.почту, звонила ещё дважды на горячую линию и как дура объясняла всё по новой каждый раз. В итоге мой заказ всё равно передали в транспортную компанию DPD и я вынуждена была объясняться теперь с ней! Сегодня 08.08.22 мой заказ активен и в статусе «в пути». Я снова звонила на горячую линию и снова слушала отговорки! Я не понимаю почему я должна тратить столько времени и сил на возврат своих денег! Теперь мне обещают вернуть деньги через 5-10 дней после возврата заказа на склад! Это когда вообще? Я в шоке от такого сервиса!! Не рекомендую! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | Обман клиентов, отсутсвие клиентоориентированность, отвратительный сервис, извечное отсутствие пробников для ознакомления с другими товарами. |
| Отзыв: | Первый заказ онлайн не увенчался успехом, товар оказался с браком - решила вернуть. В итоге, возврата денежных средств ждала больше месяца. Кормили завтраками. Естественно, неустойку за несоблюдение сроков никто не начислил. Вопрос об этом проигнорировали.
Решила дать шанс и заказала онлайн во второй раз - и снова негативное отношение и испорченное настроение. Задержка сроков доставки. Оператор нагло врет, ссылаясь на то, что это оплошность курьера, при этом заказ на крайнее время доставки ещё не скомплектован. Решение проблемы, которое меня удовлетворило бы - не поступило. Принесли свои извинения, которые мне не нужны и предложили скидку на продукцию, которая не суммируется с другими скидками - ну, что ж, «отличное» отношение к своим клиентам, которые тратят немаленькие суммы учтено. Помимо всего, игнорируют вопросы, негативные отзывы не публикуют. И как оказалось, при оформлении заказа срок доставки от 1 до 6 дней, по словам оператора Дарьи. Естественно этот момент нигде не указан, т. к. при оплате картой должен буть оговорён конкретный срок. А про ознакомительные пробники я вообще молчу - их никогда нет в наличии. Зато, видимо, предприимчивые консультанты успешно торгуют ими на просторах инета. Как вывод - давно пора отказаться от покупок в этой «конторе». |
Л'Этуаль отзывы:
Перед тем как купить Л'Этуаль прочитайте плохие отзывы о неудачных покупках. Мы публикуем только отрицательные отзывы покупателей Л'Этуаль и не допускаем заказные.
Топ-100 Интернет магазины
-
Алиэкспресс
Средняя оценка —Отзывы — 334Сохранить
-
Букинг
Средняя оценка —Отзывы — 54Сохранить
-
OZON.ru
Средняя оценка —Отзывы — 766Сохранить
-
Ситилинк
Средняя оценка —Отзывы — 274Сохранить
-
М.Видео
Средняя оценка —Отзывы — 183Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
10.12.2024 23:38
1 939
Lenovo India представила ThinkPad T14s Gen 6 (AMD) — компактный, но мощный ПК на базе искусственного интеллекта. В основе этого устройства лежит процессор AMD Ryzen AI 7 PRO 360, способный
Читать далее...
18.11.2024 22:18
4 576
Ожидается, что в этом месяце Vivo выпустит свои устройства серии S20 среднего класса. И релиз кажется неизбежным, поскольку компания начала предварительное резервирование телефонов в Китае. В
Читать далее...
26.10.2024 19:33
7 549
TCL выпустила Thunderbird 100 Max Smart TV 2025 года - 100-дюймовый телевизор. Он оснащен панелью 4K с частотой 144 Гц и предназначен как для развлечений, так и для игр. Цена Smart TV составляет
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
