• Компании и сервисы
• Интернет магазины

Отзывы о Л'Этуаль

Сохранить

Вокруг заказные отзывы о Л'Этуаль? Читайте плохие отзывы владельцев Л'Этуаль, НА НЕГАТИВЕ РУ.

Средняя оценка - 2

 

Написать отзыв без регистрации
► Показать все (не только плохие) отзывы на Л'Этуаль

— Покупайте в Л'Этуаль и получайте на Вашу карту или баланс телефона до 17% от суммы покупки. Это называется Кэшбэк. Приятная скидка не будет лишней. От нас дарим первый кэшбэк 150р по промокоду: sdx548 Просто перед покупкой активируйте кэшбэк здесь : Кэшбэк в Л'Этуаль »

— 3, Олег

Плюсы:	Нет
Минусы:	Один сплошной минус
Отзыв:	Данная компания не выполняет заказы. Заказ в интернет магазине был сделан 2 марта. С надеждой получить его 8 марта. Сегодня 10 и заказ не доставлен! Ни 8 ни 9. На горячей линии никто ничего не знает о доставке и её сроках. Со 2 числа заказ собирается. Сотрудники ничего не знают и предлагают ждать. Видно до следующего 8 марта. Спасибо за испорченный праздник. Категорически НЕТ

— 1, Айгюль

Плюсы:	Плюсов нет
Минусы:	Сделала заказ в интернет-магазине, должны были доставить 4 января, сегодня 6 января и никакой ифнормации о моем заказе нет. Заказ на 9тыс. звонила на горячую линию, пыталась связаться с этой "экспресс" доставкой - все в ноль. БОЛЬШЕ туда ни ногой
Отзыв:	—

— 1, Маргарита

Плюсы:	Никаких
Минусы:	Уже больше месяца не возвращают деньги с подарочного сертификата
Отзыв:	9 октября пришла в магазин и написала заявление на возврат средств с подарочной карты на мой банковский счёт. Сегодня уже 14 ноября,денег нет. Готовлю досудебную претензию

— 3, Наталия

Плюсы:	нет
Минусы:	Ужасный интернет-магазин. Две недели возвращали деньги на подарочный сертификат. Не советую покупать товары в этом интернет-магазине.
Отзыв:	Ужасный интернет-магазин. Две недели возвращали деньги на подарочный сертификат. Чтобы сохранить свои нервы и деньги не советую покупать товары в этом интернет-магазине,

— 3, Тамара

Плюсы:	Нет
Минусы:	Сплошные минусы
Отзыв:	Сделала заказ в интернет-магазине Летуаль. Оплатила 100%. Заказ разбили на 2 отправления. Одно привезли, а другое ждала 2 дня до 9 вечера, постоянно названивая в службу поддержки. На третий день, как впрочем у всех, отправление оказалось потерянным. Попыталась лтменить заказ, так как не я его потеряла. Ответили, что пока его не найлут, деньги не вернут. Скорее всего его не найдут никогда. Складывается впечатление, что привлекают скидками, а в результате просто не поставляют товар. Получается, что товар покупается по полной цене. Такая вот схкма мошенничества.Самый мерзкий интернет магазин из всех, которые я знаю. Не попадайтесь, чтобы сохранить деньги, время, нервы.

— 1, Тамара

Плюсы:	Нет
Минусы:	Просто ужас
Отзыв:	10.03. 2023 г. мной был сделан заказ в интернет магазине Летуаль N12100958755 c курьерской доставкой на 11.03.2023 г. Заказ был оплачен полностью. Заказ был разделен на два N 12101025919 и 12101025920. Было указано время доставки с 12 до 16 часов. Первое отправление 12101025919 было доставлено вовремя в 16.00, а второе не доставлено вообще, хотя мне пришло сообщение, что отправление передано курьеру. Также была ссылка на яндекс. такси, где можно было посмотреть фамилию и номер машины курьера. Прождав до 18.00 и так и не дождавшись курьера, я позвонила в поддержку Летуаль. После моих разъяснений, мне ответили, что было создано обращение в службу поддержки и надо подождать ответа 2 часа. Через 2 часа мне ответили, что отправление так и не было передано курьеру. Я целый день ждала свой заказ, но получила только половину, хотя сделала 100% предоплату. Позвонивв поддержку чуть позже, оператор Анастасия заверила меня, что надо ждать еще и оставшуюся часть заказа привезут до 21.00. Ничего не привезли. Сегодня жду уже второй день. Опять никто не звонит. Такое впечатление что надо мной просто издеваются. Недопоставленные товары я купила за свои деньги и я бы хотела получить их. На обращения не отвечают. Ни в коем случае не платите деньги заранее, если не хотите часами сидеть на телефоне и портить нервы за свои деньги. Худший интернет- магазин. Буду пробовать вернуть деньги.

— 1, Юлия

Плюсы:	нет
Минусы:	Ужасная работа интернет-магазина
Отзыв:	—

— 3, Елена

Плюсы:	—
Минусы:	Просто ужас. Доставка не вовремя. Просрочили на неделю. Курьерская доставка отдельно и мечешься между ними со своим заказом. Жаль что оплачено, так бы уже отказалась давно.
Отзыв:	—

— 1, Ольга

Плюсы:	Нет
Минусы:	Не доставлен заказ с 24. 01.23, переписка в службе поддержи не дает результата, постоянный «футбол», результата нет в виде товара или возврата денег. Срок исполнения обращения, если коротко, « напишите нам через 2 часа», звонки также не дали результатов. Последний, надеюсь, запрос направлен руководству, когда вернется с ответом, оператор не в компетенции данного вопроса и ответить не может. Сегодня 08.02. 2023. Результата нет.
Отзыв:	Ужасная логистика и помощь поддержки. Все вежливые, а результата длительных переписок и звонков нулевой. Скорее для меня, как покупателя, отрицательный. Ни заказа, ни денег.

— 3, Larucha

Плюсы:	—
Минусы:	Деньги с карты списаны - заказа нет!
Отзыв:	Не советую заказывать в интернет-магазине Л’этуаль. Уже 9 дней прошло с момента заказа и 7 дней с даты, когда должна была получить заказ! Неоднократно звонила, в ответ получала следующее: «Магазин никак не связан с курьерской доставкой. Ждите, Вам придет смс». Оплата за товар осуществляется сразу, в результате- ни заказа, ни денег! Подстава конкретная!!! Первоначально, несколько лет назад, также была задержка с заказом, после долгих ожиданий подумала, что случайность. Второй раз произошла аналогичная ситуация, товар в магазин так и не поступил, вернули деньги на карту через 3 недели с момента заказа. Это уже третий раз!!! Совет: не наступайте на одни и те же грабли, как это сделала я.

— 3, Надежда

Плюсы:	Нет
Минусы:	Недопустимое отношение к клиенту
Отзыв:	Шок от отношения к клиентам. Заказ в интернет-магазине от 23/12. Доставка в СПб почтой. Заказ перестал отслеживаться 26/12 -покинул место приема, и все. Списала на предпраздничную нагрузку, решила подождать. 30/12 позвонила девушка, которая получила мою посылку в Карелии, а где ее посылка -она не знает. Поговорили, по удивлялись, пошли звонить на горячую линию. Позвонили, все рассказали, удивили Летуаль. Лично я получали горячие заявления о том, что прямо сейчас займутся моим вопросом, и все в ближайшее время будет решено. Та девушка написала, что завтра к ней обещали прислать курьера, который привезет ее посылку, и заберет мою, чтобы отправить по адресу. На этом положительные новости закончились. С тех пор, и по сегодняшний день мною было написано порядка 10 обращений через форму на сайте, звоню им, как на работу -через день. Разговор стандартный, "да-да, я вас понимаю, немедленно пишу менеджеру по логистике, и в течение 1-4 часов (у разных операторов по разному) перезваниваю вам. Каждый раз, как под копирку. НИ РАЗУ, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!. Писала на почту им, их директору -полнейшая тишина. И все это при условии, что заказ был предоплачен. Сама работаю в ИМ более 10 лет. Меня уволили бы уже в первый день, если бы я так отнеслалсь к клиенту. Все могу понять, задержки в разбирательстве, какие-то иные обстоятельства, которые мешают быстро принять решение, но вранье и откровенное игнорирование проблемы -это слишком. Сегодня только что позвонила в последний раз и снова просила вернуть деньги. Разумеется, пообещали в течение 1-5 дней. Жду. Хорошо думайте, делая заказ в данном магазине и готовьте валерьянку. Так, на всякий случай.

— 1, Оксана

Плюсы:	Большой выбор
Минусы:	Нет или мало тестеров в магазинах Мало акций Дорого
Отзыв:	Сколько не покупаю в магазине, никогда пробников не дают. У нас нет. Ну вот нет и всё. Через интернет магазин тоже делаю заказы, никогда ничего не получаю. В жизни не поверю, что такая огромная парфюмерно-косметическая сеть не располагает пробниками. На кассе с умным видом говорят, извините, пробников нет. Куда всё девается? Откройте Авито, уровень воровства в Летуаль просто достиг максимальной точки: парфюмы пачками, коробками, образцы кремов, помад, духов, тестеров, продаётся всё, что не досталось покупателю в качестве комплимента за покупку, всё тащат себе, любимым и на продажу! Хочется встретиться с таким вот продавцом и просто лицо набить, за воровство и за плевок покупателям.

— 3, Полина

Плюсы:	Нет
Минусы:	Не дозвониться, не достучаться, заказа в срок нет
Отзыв:	Как и у всех вышеписавших. Сделала заказ, задержка доставки, в кабинете статус В пути, на линии поддержки не дозвониться, писать бессмысленно, не отвечают. Мой первый и последний раз покупки в этом магазине

— 3, Екатерина

Плюсы:	У интернет заказа нет !
Минусы:	Предоплата полностью, нет своей курьерской службы заказ привести не могут вовремя , даже через 10 дней. Постоянно двигают. Отказ на сайте не работает. Горячая линия не на что не влияет. Ничего не знает. Пишет письма. Отменить заказ нельзя. Через 3 дня отменим. Ни денег, ни товара !
Отзыв:	Проблемы начинаются уже с начала заказа. [:negative:] то страница не загрузилась , то сбросилась. Заказали ок! Обязательно смотрите дату. Может автоматом поставить на ближайшую. Своей доставки нет! Заказы отдают фирме! Коммуникация через почту. И начинается эпопея с доставкой… мой заказ переносили 4 раза. Вы ставите с 15-19.00 не важно. Доставка с 10-20.00 сиди жди! Курьер не звонит. Общение через смс. С посылом : у курьера загруженность не успевает… вы ждёте ? Ок отодвигает чуть дальше. Через 2 часа. СМС на завтра заказ. И перенести нельзя… звоним в Летуаль. А что вы ругаетесь ?! Мы тут не причём![:eek:] Отвратительно ! Отказывается от заказа в личном кабинете. Через полтора дня понимаем, что заказ не отменён. ( и не доставлен! ) звонок в Летуаль: а что вам заказ не нужен? С такой доставкой уже нет! Отвратительный сервис! Одна звезда и то много !

— 3, Лариса

Плюсы:	Плюс в том что был необходимый тон помады
Минусы:	Во всем. Обратной связи нет, никто не перезванивает, не согласовывает по товару. Не рекомендую оплачивать предварительно заказ. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам.
Отзыв:	Заказала в Летуаль доставку. В назначенный срок доставка передана в службу доставки непонятного происхождения. Зайти на страницу указанной службы доставки не предоставляется возможным. Ответ на запрос сайта-страница не найдена. Телефон курьера службы доставки - временно заблокирован. Назначена доставка на 05..1.23 доставки нет Летуаль свои деньги предварительно получил и умыл руки. Буду обращаться в Роспотребнадзор.

— 3, Алина

Плюсы:	—
Минусы:	Оплаченный заказ не доставили в установленную дату и время! Никто не звонил, не предупреждал ни о чем. Горячая линия в лице оператора Екатерины (номер 305) сообщила, что разбираться с этим не собирается, так как ей за это не платят! Поддержка молчит. Написала претензию, продублировала на почту, пока тишина. Буду писать претензию на юр. адрес с требованием оплатить неустойку и описью вложения! Не слезу с них так просто! Испортили праздник огромному количеству людей! Ну что-ж, я готова к ответным мерам! Никому не советую эту шарашку! Мошенники!!!
Отзыв:	—

— 3, Дарья

Плюсы:	Их нет, если только цены чуть меньшее чем в других магазинах
Минусы:	Заказывала румяна, доставка курьером. Прислали использованый товар, на минутку это декоративная косметика, которую я планировала наносить на лицо после чьих там побывавших пальцев
Отзыв:	Думаю это мой последний заказ в этом магазине!

— 1, Юлия

Плюсы:	Обычный магазин
Минусы:	Отвратительная логистика!! Выбираешь время доставки курьером, мало того, что не привозят, так еще и не предупреждают!!! Никогда в жизни брльше не сделаю ни одного заказа(
Отзыв:	Разочарование полнейшее(

— 3, Алина

Плюсы:	—
Минусы:	—
Отзыв:	Я такого беспредела ещё не встречала… сделала заказ 26 октября, до сих пор никто не может ответить где он, ссылаются на какую то компанию, в которую якобы сами звонить не могут, только пишут письма им, при звонках приходится каждому новому оператору рассказывать историю обращений, ответ один - с вами свяжутся. НИКАКОЙ связи не происходит… написала обращение на сайте - так теперь там эта страница не открывается!!! Уже не смешно, если честно…

— 3, Катя

Плюсы:	Никаких
Минусы:	Не возвращают деньги. Написала несколько заявлений о возврате, т. К. Пришёл разбитый товар. Они закрывают обращения. Положив на них огромный болт по возможности пойду писать в полицию на них.
Отзыв:	Обманщики одним словом, а не летуаль

— 1, Лариса

Плюсы:	Нет.
Минусы:	—
Отзыв:	Решила купить краску для волос в интернет магазине Л'Этуаль. Заказала, оплатила подаренным сертификатом. Заказ пришел в магазин вечером 7 ноября, об этом пришло смс. На следующий день – 8 ноября, примерно в 14 часов,- обнаруживается, что его нет. Звонок на горячую линию, выясняется, что он ушел обратно, хотя должен был ждать меня неделю. Продавцы в магазине ничего об отправлении не знают, более того, хамят, игнорируют – мы минут 20 простояли возле кассы с ворохом кремов, на нас не обратили внимания, обе девушки за это время обслужили несколько покупателей, пришедших позже. В итоге мы просто ушли, ничего не купив. Замечу, что никто не подумал сообщить покупателю об ошибке, как-то исправить ситуацию, или хотя бы извинится. Деньги в итоге пришли обратно на сертификат и были потрачены сегодня (10 ноября), но больше желания что-либо покупать в этом магазине и вообще в Л’Этуале нет, мнение о магазине испорчено.

— 1, Лена

Плюсы:	—
Минусы:	—
Отзыв:	Заказала парфюм от Труссарди, оказался жалкой подделкой. Не тот аромат, нет стойкости совершенно. Никогда до этого не покупала в этой сети ничего, буду обходить магазины и дальше

— 3, Инна

Плюсы:	Доставили быстро
Минусы:	Продают подделки
Отзыв:	На днях (октябрь 2022г.) купила в интернет магазине Letu.ru 2 флакона парфюма Noa Cacharel. Оказались подделкой. 20 лет ими пользуюсь, знаю как пахнут, как держатся. Эти не держатся совсем. И по запаху отдалённо напоминают Ноа, как будто аромат разбавлен раза в 3! Конечно же в Летауль я уже не купю ничего! Полное разочарование. Получить за свои же деньги подобное "качество", уж лучше я мылом пользоваться буду, чем парфюмом из этого магазина. Будьте осторожны с Letu.ru, они не дорожат своей репутацией!

— 3, Инна

Плюсы:	—
Минусы:	—
Отзыв:	14.10 сделала заказ.Курьер привез,но не смог отдать из-за отсутствия у меня смс кода.Товар вернули в магазин,но сегодня 21.10,а статус заказа по-прежнему В пути,его не отменили,деньги не возвращают.Трижды обращалась на горячую линию,ходила в магазин,где мне сказали,что все отменили и вернут деньги-безрезультатно.Написала сейчас обращение в роспотребнадзор

— 1, Олеся

Плюсы:	—
Минусы:	—
Отзыв:	10.10 оформила заказ в интернет магазине Летуаль. Оформили курьерскую доставку на 11 число. В итоге курьер приехал без заказа. Пожал плечами что всё заказы раздал. Отвратительно. Курьер в яндекс отменил доставку. Написала обращение на сайте, не ответа ни привета. До горячей линии вообще не дозвониться.

— 1, ЮлияЮлия

Плюсы:	Ассортимент, большое количество оффлайн-магазинов
Минусы:	Не доставляют заказ из интернет-магазина, не отменяют его по требованию клиента, не возвращают деньги
Отзыв:	Была клиентом сети много лет, ещё со времён первого (одного из первых?) магазина на Смоленке. Да, лет 11 мне было, а уже интересовалась косметосом)) Почему так, мягко говоря, плохо работает интернет-магазин и служба доставки заказов - не понятно. Понятно, что написано обращение в Роспотребнадзор. Очевидно, что деньги не вернут (судя по отзывам, их действительно не возвращают), так хоть штраф на десяточку поймают. С меня также бойкот магазинов - никогда больше там ничего не куплю.

— 1, Ольга

Плюсы:	нет
Минусы:	мошеничество
Отзыв:	Заказала духи за 10 тыс. Оформили заказ. Во время не доставили. Звонила в поддержку 3 раза, сказали что заказ сформирован и ждет транспортную компанию. Заподозрив неладное отменила заказ в личном кабинете, но он остался как не отмененный. Снова звоню в поддержку, сообщают , что данного товара нет в наличии. Что там сформировали и ждали транспортную компанию не понятно. Зачем брать оплату товара, которого нет на складе? Чистой воды мошенники!

— 3, Ксения

Плюсы:	Их нет
Минусы:	Летуаль это один сплошной минус!
Отзыв:	Обычно ничего не покупаю в этом магазине, т.к. уже были неприятные истории. Но я решила дать шанс, к тому же был подарочный сертификат. Оформила заказ, ввела код сертификата, часть суммы оплатила бонусами, нажала кнопку "Оплатить" и после этого пришло уведомление, что оплата отклонена. Хотя вся необходимая сумма есть на карте. При этом все бонусы и сертификат были обналичены. Попыталась позвонить на горячую линию, но после разговора с ботом наступала тишина. так продолжалось около 10 раз. Решила оставить претензию на саайте магазина. Получила ответ, что обращение зарегистрировано и в ближайшее время ко мне вернутся с ответом. Ответа так и не последовало. Я решила, что так просто не сдамся и дозвонюсь до службы поддержи. С n-попытки сумела дозвониться. Милая девушка объяснила, что мой сертификат заблокировала СБ, а бонусы вернут в течение двух дней. Сразу после этого разговора я зашла в личный кабинет и обнаружила, что всё вернули. Но мне эта ситуация не стала уроком и я решила попытать удачу ещё раз. Вновь оформила заказ, опалтила его и мне пришло уведомление, что часть уже могу забрать в магазине. Оставшаяся часть должна была прийти через два дня. И на этом всё. Срок доставки уже прошел, а товар так и не поступил в пункт выдачи.

— 3, Татьяна

Плюсы:	Нету
Минусы:	Сплошные минусы
Отзыв:	Жаль, что заказала доставку из приложения Лэтуаль, не прочитав отзывы! Не думала, что в таком крупном магазине будут такие проблемы с доставкой!!! Заказала в обед, в итоге статус до вечера так и не поменялся - ожидает резервирования. Отменить нельзя, сказала оператор. Толком ничего объяснить не могут! Типа сбой у них... Теперь, чувствую, замучаешься возвращать деньги. НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ!!! Очень подвели!!!!! В итоге тех.поддержка обрабатывает заявки в теч. 3-х дней! И ничего с ним сделать уже нельзя. Только ждать, когда поменяется статус. После чего позвонить им. Я В ШОКЕ!!!!!!!!!

— 1, Ekaterina

Плюсы:	Акции, большой выбор
Минусы:	Некорректные товарные остатки и наличие на сайте Отвратительная работа с клиентом Не слышат клиента, не реагируют на просьбы клиента Сложности с отменой заказа Сложности с получением возврата денежных средств за отменённый заказ. Сотрудники колл-центра плохо выполняют свою работу Упорно пытаются доставить отменённый заранее заказ
Отзыв:	30.07.22 срочно потребовался подарок мужчине, день в день, пригласили на ДР! В это время у Л’ЭТУАЛЬ как раз проходила акция, и можно было выбрать приличный набор с хорошей скидкой -40% +бонусы. Я быстро просмотрела варианты и выбрала набор «К by Dolce&Gabbana» парфюм + бальзам после бритья. Специально посмотрела, есть ли в наличии в моем городе и возможна ли курьерская доставка в течении дня, на сайте высветилась строка о возможности доставки 30.07. Я быстро оформила и оплатила. После оплаты уже в сформированном и оплаченном заказе, я увидела, что дата доставки стоит 02.08 (09-00 до 18-00) !!! Вместо выбранного мною 30.07. Я тут же позвонила на горячую линию и попросила отменить заказ, мне ответили, что без проблем, я смогу отменить заказ в ЛК как только он будет скомплектован, сейчас он пока в обработке. Я дождалась этого момента и сразу отменила заказ (есть скрин). Поехала в оффлайн магазин Л’ЭТУАЛЬ и выбрала там другой набор из фактического наличия и стала спокойно ожидать возврата средств. Каково же было мое удивление, когда через сутки статус заказа не изменился, т.е был активен и не был отменён. Я позвонила ещё раз на горячую линию, ещё раз объяснила ситуацию, что заказ мне не актуален, я уже все купила, в ЛК отменила, но он активен, отмените пожалуйста и верните деньги. Менеджер зафиксировала мое обращение и сказала отслеживать статус заказа и ожидать возврат. С тех пор ничего не изменилось! Я писала им на эл.почту, звонила ещё дважды на горячую линию и как дура объясняла всё по новой каждый раз. В итоге мой заказ всё равно передали в транспортную компанию DPD и я вынуждена была объясняться теперь с ней! Сегодня 08.08.22 мой заказ активен и в статусе «в пути». Я снова звонила на горячую линию и снова слушала отговорки! Я не понимаю почему я должна тратить столько времени и сил на возврат своих денег! Теперь мне обещают вернуть деньги через 5-10 дней после возврата заказа на склад! Это когда вообще? Я в шоке от такого сервиса!! Не рекомендую!

Написать отзыв без регистрации

СтраницыСледующая

• 1
• 2
• 3

Страница 1 из 3

Л'Этуаль отзывы:

Перед тем как купить Л'Этуаль прочитайте плохие отзывы о неудачных покупках. Мы публикуем только отрицательные отзывы покупателей Л'Этуаль и не допускаем заказные.

Статьи от НаНегативе.ру

15.01.2026 21:32

2 145

Артем (na-negative.ru)

Xiaomi представила Redmi Buds 8 Lite — доступные TWS-наушники с продвинутыми функциями

Компания Xiaomi официально запустила на глобальном рынке беспроводные наушники Redmi Buds 8 Lite, представив их вместе с линейкой смартфонов Redmi Note 15. Новинка ориентирована на бюджетных Читать далее...

22.12.2025 21:49

3 908

Артем (na-negative.ru)

Huawei представила MatePad 11.5 (2026) с экраном 2.5K и батареей на 10 100 мА·ч

Huawei представила MatePad 11.5 (2026) — новый планшет на базе HarmonyOS, ориентированный на студентов и семейную аудиторию. Анонс состоялся на презентации серии Nova 15. Устройство получило Читать далее...

08.12.2025 19:34

4 875

Артем (na-negative.ru)

OnePlus Pad Go 2 готовится к дебюту: 2.8K-дисплей, Dimensity 7300 Ultra и первый стилус серии Go

OnePlus официально возвращается на рынок доступных планшетов и готовит серьёзное обновление линейки Pad Go. Перед скорым релизом в Индии компания раскрыла ключевые характеристики нового устройства, Читать далее...

• 
  Размышляете над покупкой?

  Прочитайте правдивые отзывы покупателей

• Уже совершили покупку?

  Поделитесь своими впечатлениями