Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о Kaiserhof hotel 4*
СохранитьВокруг заказные отзывы о Kaiserhof hotel 4*? Читайте плохие отзывы туристов Kaiserhof hotel 4*, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 2
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на Kaiserhof hotel 4*
| Плюсы: | нет |
| Минусы: | хамское отношение |
| Отзыв: | хамское отношение к клиентам!
27 января 2022 года в 21-00 я приехал в отель который был полностью мною оплачен. В предупреждении о документах написан предъявить один из документов (ПЦР тест, Код вакцинации или данные о принесённом заболевании т.е. действующий тест на антитела!!- Я предъявил QR код на антитела, который уже две недели принимается по всей стране как документ подтверждающий перенесенные заболевание, который проверяется по штрих коду и зарегистрирован на сайте госуслуг!!!. меня не пустили в гостиницу и отказали в проживании. Предложив поехать обратно в аэропорт сделать тест в ночи и в диком дожде. Мои предложения сделать это утром или принять меня по QR коду на Антитела - были отвергнуты. Меня выставили на улицу в дождь, ночью при полном оплаченном номере и наличии QR кода по антителам! Это полный беспредел и абсолютно не клиенториентированное поведение сотрудников и начальника смены! Это выглядит как издевательство над человеком!!! Я за последние 4 дня объехал пол страны и везде не было проблем с документами отраженными на госуслугах. Слово отвратительно - даже не выражает всего негатива к отелю и моего желания донести эту ситуации до всех туристов и СМИ!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ужасный отель.
Отель не оправдывает свои 4 звёзды и даже на 3 не тянет совсем. Слышимость в номерах на грани фантастики, слышно даже как в соседнем номере вибрирует телефон. Холодильник мини бара включается как старый советский агрегат и ночью ты просыпаешься в холодном поту. Слив унитаза заедает при каждом использовании. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Полное отсутствие сервиса.
Отель был забронирован на 3 ночи (30.12-2.01). И это была большая ошибка как оказалось! Заселили нас раньше, около 12:00 номер 405 делюкс с видом на реку. Выглядит он как на представленных фото на booking, отличается изголовье у кровати. Все работало, только было прохладно, так как батареи выключены. Мы включили отопление и ушли гулять. В первые сутки все было нормально, видимо потому, что нас практически не было в номере. Уже ночью у меня начались приступы аллергического чихания и кашель, так как я страдаю данным заболеванием, то конечно имею все необходимые средства для купирования симптомов. Вечером второго дня, а это 31.12 новогодняя ночь! После возвращения в номер около 18:00 открывая дверь сразу почувствовали едкий пластиковый запах, похожий на тот который бывает когда плавятся провода. Проветрили, запах не уходил. Администратор ресепшн пояснил, что в отеле все в порядке и поднялся в наш номер, чтобы проверить самостоятельно наличие запаха. Подтвердил присутствие специфического запаха, вызвал технического работника для того чтобы найти причину. Тех. Работник был явно недоволен( все таки НГ), ничего не объясняя направился к окну, на вопрос зачем, ответил - открыть окно. И это все что пришёл сделать тех. Сотрудник!Спустя еще какое то время пришла горничная ( старшая), женщина бегло и весело заявила- это запах новой мебели! Ранее запаха не было, да и запах новой мебели я в состоянии отличить. Пришёл дежурный администратор Юрий констатировал- запах есть, причину он не знает, но ему кажется, что это не сильно опасно для здоровья. Обещал проверить вентиляцию. Напоминаю, я аллергик, в моем случае все может закончиться летальным исходом. Тем более я объясняла, что пришлось принимать лекарства, что я чувствую удушающее состояние. Запах едкий,мы опасаемся за последствия. Причину никто не объяснил. Единственное предположение Юрия- из-за того, что мы включили отопление, увеличилась температура в номере и запах мог появиться от материалов используемых при отделке номера. Ремонт был завершён осенью.Но если такое происходит, значит данные материалы токсичны или не предназначены для таких помещений! Это новогодняя ночь, мы приехали хорошо провести время, отдохнуть. Спустя 2 часа, единственное предложение Юрия это фрукты и вино, но нас это не устроило. Мы просили предоставить нам другой номер. Юрий сообщил, что есть единственный свободный супер президентский люкс и нам предоставят его. Когда его увидели, уже не было то ни сил, ни времени, ни соответственно праздничного настроения, пришлось согласиться.Так вот за ~13000₽ /ночь вы можете получить этот номер повышенной комфортности 516. Я экстренно искала варианты для того, чтобы покинуть это ужасное место. Сразу 31.12.2020 написали заявление на возврат д/с за 01.01-02.01 сообщив что в данном номере мы оставаться не хотим. Интерьер 90х, плесень, выломанные части отделки, за такой бюджет нас не устраивает. Заявление отказывались подписывать, ссылаясь на праздники. Утром 01.01 выезжая из отеля на ресепш в очередной раз общались с дежурным администратором, на этот раз Екатериной. Я вообще не поняла функционал дежурных администраторов, если они ничего не решают, не предлагают возможные варианты. Даже объяснить процесс возврата д/с при отмене не по желанию и вине гостя разъяснить не смогла. Екатерина утверждала, что номер называется президентский, а значит он повышенной комфортности, а грязь и плесень она не может рассмотреть, потому, что не эксперт в данной области. Получается сотрудник не способен отличить грязное от чистого, что такое плесень и желтый налёт на сантехнике она не знает, очень сомнительно тогда вообще ее нахождение в отеле. Обещали, что на след. день (02.01) нам позвонят и расскажут какие будут дальнейшие действия, но естественно никто не позвонил. Так что если вы рассматриваете данный отель как один из лучших в данной локации, подумайте несколько раз! Сервис-0, номера как повезёт, возможно ещё и опасны для жизни / здоровья, а цена как за хорошую 4*. “PS” Администрация отеля, верните мои деньги за ночь, которую я не проживала по вашей вине! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Разочарование.
Все номера 1го корпуса выходят в ресторан, в котором до 23.00 орет музыка в виде фальшивящего певца или ди-джея. Если Вы думаете, что в номерах установлены противошумные двери и вам удастся отдохнуть/заснуть когда того захотите Вы - забудьте об этом. Вы даже телевизор должны будете делать все громче и громче, чтобы слышать его! По пятницам, субботам, праздничным дням - обязательная "культурная программа"! Ну или личный праздник "пьяной вульгарной тетки", с которым "повезло" нам. Ответ ресепшионистов на просьбу хотя бы чуть убавить звук - "в 23.00 все прекратится". Впервые в жизни столкнулась с таким беспределом!!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | чудовищный сервис.
Черт дернул разнообразить жизнь и вместо традиционного в Калининграде Radisson отправиться в Гелиопарк. Кто бы мог знать (кто? девочки на рисепшн, разумеется, но предупредить на чек-ине они забыли), что в пятницу в ресторане будет сельская дискотека... ой, простите, калининградская свадьба. Разумеется, громко, очень громко - да так, чтобы в номере на шестом этаже дрожали стекла! Несколько звонков на рисепшн с просьбой прекратить бардак помогли мало, точнее, никак. Хотя может быть, музыка стала немножко громче. Ну что ж, пойдем ногами решать вопрос. Единственным предложением срочно появившегося менеджера оказалось переселение в другой корпус с "апгрейдом" номера. И тарелка с яблоками от заведения как компенсация неудобств. Понимаю, кризис, поэтому яблоки, а не бутылка вина или поздний чек-аут. Но выбор у меня был невелик, и беру новый номер "улучшенной категории" с яблоками. В чем не соврали, так это в яблоках. "Улучшенный" же номер оказался меньше прежнего и с двумя кроватями вместо одной большой. Но разве мне трудно позвонить еще раз на рисепшн? "Да-да, конечно, сейчас придет горничная, сдвинет кровати и положит сверху матрас". Надо ли говорить, что горничная просто сдвинула кровати (но я и сам так могу), никак не закрепив ножки и не положив новый матрас? В общем, "апгрейд" удался на славу. На такие мелочи, как закрытые на ключ окна (еще чего, не хватало свободно окна тут открывать!), можно уже не обращать внимание. Ну что ж, позвоним еще раз на рисепшн и попросим техника с ключом. Через неделю придется вернуться в Radisson. Там нужно потратить 40 минут на выбивание у прижимистого персонала тапочек, но хотя бы нет музыки и плясок. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Новый год 2015 в отеле Кайзерхоф.
Решили провести Новый год красиво и весело, думали не ошибемся с выбором, тем более что в середине ноября нам достался последний столик. Все хорошо начиналось - приветственный коктейль, стол ломился от закусок, но попробовав все, я сделала вывод, что на стол метнули все, что залежалось в скудные на посещение предновогодние дни. Сыр с перезревшей голубой плесенью, свернутая в лаваше несвежая сладковато-липкая семга. Может это конечно предвзятое мнение, но придя в ресторан, мне смешно заметить риски от пластикового стаканчика на заливном из судака. Официант оперативно подливал вино и водочку моему спутнику, а про меня решил, что спиртное мне совсем не нужно, унес все лишние бокалы со стола, в том числе бокал с последним глотком приветственного коктейля, поэтому красный оттенок напитка остался неразгаданным - гренадин? ламбруско? Остался бокал с морсом. Заурядный ведущий - дамы, господа, тратата, наполняйте бокалы шампанским, сейчас будет Новый год в Москве. Но тут нас поджидал самый неприятный сюрприз - оказывается, шампанское не было включено в 10 тысяч рублей, которые мы выложили за вечер. Мы, честно даже не думали, что так выйдет, и не было мысли подготовится - тем временем к соседнему столу возвращался запыхавшийся гость с бутылочкой пенного, а мы в заминке пытались вернуть бокал на стол, хотя бы для белого вина и смотрели в меню с космическими ценами на шампанское, явно не сочетающиеся с рисками на заливном. А где же шампанское? А как же так? - этот вопрос на лицах застыл у многих, первый Новый год без шампанского... Мы люди позитивные и веселились как могли, но в порыве танца, бросая взгляд на гостей, было грустно заметить эти лица. Очень жалко было литовцев за соседним столом, родственники присылали им фото с ресторана в Миколайки. Что еще... Много еще грусти, тем более, когда есть с чем сравнить, а дома ждет шедевральная говядина с вялеными помидорами... Тем не менее нам хотелось хвастаться, это просто было необходимо, потому что все сидели дома, и всем было интересно. Очень шикарно пел Дмитрий - все могут услышать его вечерами по пятницам и субботам в этом же ресторане, рекомендуем! Извини, Дима, очень хорошая была водка - на утро не было перегара. А так... если вам есть с чем сравнить и вы хорошо готовите и выбираете лучшие продукты на свой стол - оставьте эту затею, лучше дома! или скажите, где лучше? |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | наверное лучший отель Калининграда.
Всегда хотел посмотреть самую западную часть России,долго выбирал место проживания и остановился на Кайзерхоф. Цены конечно прилично выше остальных отелей города, но месторасположение, номера и качество обслуживания на хорошем уровне. Бассейн,спа и другие возможности к сожалению мною не было опробованы,но постояльцы рекомендовали. Я не гурман, про кухню сказать ничего не могу плохого, удобность её довольно продуманна, а вот качество... Пробовали и вкуснее,но все равно достойно. Персонал у меня вызвал максимальные нарекания, фальшивые натянутые улыбки и ощущение что на работу они ходят как на каторгу. Иногда игнорирование просьб или же неверное их выполнение. Бармен (Кирилл,если не ошибаюсь) не обратил внимание на мое уточнение к заказу, поскольку не мог отвлечься от телефона. В общем, хотелось бы чтобы в лучшем(как я думаю) отеле города было все идеально,ведь это визитная карточка для каждого туриста. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Испорченный отдых.
Непрофессионализм и невнимательность администратора Марины (работала 25.08.12) испортили нам празднование годовщины свадьбы, для которого мы заранее бронировали пребывание в отеле с 25 по 27 августа включительно. При заселении она заявила: "в номере вас ожидает приятный сюрприз". Первым "сюрпризом" оказалось то, что всё в номере было рассчитано на одного (!) человека - комплект полотенец, гель-шампунь-мыло, халат и тапочки. Можно, конечно, рассуждать, что "муж и жена - одна сатана", но это не тот случай, чтоб веселиться по такому поводу. При бронировании четко указывалось: два человека. Почему мы должны напоминать о том, что и так очевидно из заказа?! Второй "сюрприз" был еще хуже: когда мы пришли в аква-зону, оказалось, что эта Марина нас забыла включить в соответствующую программу (пользование аква-зоной бесплатно для живущих в Heliopark Kaiserhof). Соответственно, девушке из корпуса СПА пришлось звонить на ресепшн, и еще 10 минут нашего времени тратить на выяснение обстоятельств и решение проблемы. Учитывая, что у нас было не очень много времени на бассейн между органным концертом и заказанным ужином в ресторане, это вынужденное ожидание из-за халатности администратора было критичным. Очень странно, что фрукты, принесенные в номер в качестве презента от отеля на годовщину свадьбы, были поданы без ножа. Скажите, вы едите киви вместе с колючей шкуркой? Мы - нет, поэтому для нашей семьи использование ножа - норма. Хотелось бы, чтобы это стало нормой и для отеля, претендующего на европейский уровень. Я понимаю, что просьба дать ножик для разрезания яблок или апельсина может людьми, воспитанными суровой советской действительностью, расцениваться как избыточное барство )))), но уж для очищения киви-то можно было бы расщедриться... Кстати, с чем в отеле действительно хорошо - так это с кухней. Завтраки достаточно разнообразные, порадовало наличие печеных овощей, рыбы и буженины. И очень достойный лобби-бар - ужинали там 26 августа, поскольку кухня отельного ресторана "Хофбург" уже закрывалась; но меню там - единое с рестораном, и обслуживание было безупречным - быстрым и вежливым. Исключительно вкусный салат из утки с грушей под медовым соусом и отличные морские гребешки на подушке из цуккини и помидоров. Ужин оказался вкуснее, чем в расхваленном ресторане "Рыбный клуб" по соседству с отелем. СПА-процедуры вполне на хорошем уровне; маленький бассейн явно не для тех, кто хотел бы поплавать - туда просто неплохо окунуться после различных банек и саун. Вид из окон на реку и Кафедральный собор действительно замечательный. Но наслаждаться им можно только через стекло. Окна в номере (5 этаж) заблокированы, единственная возможность проветрить комнату - включение кондиционера. Причем логики в этом никакой: на том же этаже балконы в курящих номерах открывались свободно. Одеяло было только одно, причем очень небольшое, рассчитанное явно на одного человека, пришлось просить второе. Пароли для бесплатного входа в интернет Марина при вселении нам также "забыла" выдать, их получение потребовало дополнительного обращения (уже к администратору Наталье). Бонус-программа предусматривала поздний выезд 27.08.12 - однако электронные ключи Марина запрограммировала по стандарту чекаута, до 12.00, и в день отъезда их перепрограммировала администратор Екатерина. Она же запросила повторно паспорт мужа для снятия копии, хотя 25.08 при регистрации мы предоставляли Марине оба паспорта и - по запросу отеля - копию свидетельства о браке (куда она дела копию паспорта мужа - так и осталось неясным). Ну и еще одна неприятная история: празднование свадьбы, которую в ресторане отеля отмечали 25 августа, затянулось до 23.40 (мы вернулись в 23.25 - а вопли в микрофон, слышные на всех этажах, еще и не думали утихать). Хотя во всей России нормативно установлено, что нарушение тишины и покоя граждан после 23.00 не допускается. Heliopark Kaiserhof - вроде бы не отдельное государство, и российское законодательство должно бы на него распространяться. Знаете, есть хорошее выражение: "бес прячется в деталях". Репутация любой организации, занимающейся обслуживанием клиентов - банка, ресторана, турагентства, отеля и т.д. и т.п. - складывается именно из деталей. В нашем случае из-за зашкаливающего количества досадных деталей и отдых был испорчен, и вследствие этого - репутация Heliopark Kaiserhof в наших глазах. Неплохо бы руководству отеля задуматься, какое впечатление персонал производит на гостей. Я понимаю, что администратор Марина - не единственный человек, работающий в Kaiserhof, но так уж сложилось, что во время нашего визита "лицом" гостиницы стала именно она. Можно было бы списать невнимательность на усталость - но мы приехали отнюдь не в конце рабочего дня (когда человек на ресепшн мог бы "валиться с ног" от обилия клиентов), а около 15 часов; толп у стойки ресепшн тоже не наблюдалось - кроме нас, внимание администратора никто не отвлекал. Существует простое правило: довольный клиент приведет двоих, недовольный уведет десять. Мы с мужем ездим в Европу не менее 6 раз в год, плюс командировки по России - поверьте, накоплен достаточный опыт взаимодействия с различными гостиницами. Реально - никому из знакомых не порекомендуем Heliopark Kaiserhof, т.к. никто не знает, какой "сюрприз" может преподнести очередной нерадивый служащий отеля. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Испорченный отдых.
Непрофессионализм и невнимательность администратора Марины (работала 25.08.12) испортили нам празднование годовщины свадьбы, для которого мы заранее бронировали пребывание в отеле с 25 по 27 августа включительно. При заселении она заявила: "в номере вас ожидает приятный сюрприз". Первым "сюрпризом" оказалось то, что всё в номере было рассчитано на одного (!) человека - комплект полотенец, гель-шампунь-мыло, халат и тапочки. Можно, конечно, рассуждать, что "муж и жена - одна сатана", но это не тот случай, чтоб веселиться по такому поводу. При бронировании четко указывалось: два человека. Почему мы должны напоминать о том, что и так очевидно из заказа?! Второй "сюрприз" был еще хуже: когда мы пришли в аква-зону, оказалось, что эта Марина нас забыла включить в соответствующую программу (пользование аква-зоной бесплатно для живущих в Heliopark Kaiserhof). Соответственно, девушке из корпуса СПА пришлось звонить на ресепшн, и еще 10 минут нашего времени тратить на выяснение обстоятельств и решение проблемы. Учитывая, что у нас было не очень много времени на бассейн между органным концертом и заказанным ужином в ресторане, это вынужденное ожидание из-за халатности администратора было критичным. Очень странно, что фрукты, принесенные в номер в качестве презента от отеля на годовщину свадьбы, были поданы без ножа. Скажите, вы едите киви вместе с колючей шкуркой? Мы - нет, поэтому для нашей семьи использование ножа - норма. Хотелось бы, чтобы это стало нормой и для отеля, претендующего на европейский уровень. Я понимаю, что просьба дать ножик для разрезания яблок или апельсина может людьми, воспитанными суровой советской действительностью, расцениваться как избыточное барство )))), но уж для очищения киви-то можно было бы расщедриться... Кстати, с чем в отеле действительно хорошо - так это с кухней. Завтраки достаточно разнообразные, порадовало наличие печеных овощей, рыбы и буженины. И очень достойный лобби-бар - ужинали там 26 августа, поскольку кухня отельного ресторана "Хофбург" уже закрывалась; но меню там - единое с рестораном, и обслуживание было безупречным - быстрым и вежливым. Исключительно вкусный салат из утки с грушей под медовым соусом и отличные морские гребешки на подушке из цуккини и помидоров. Ужин оказался вкуснее, чем в расхваленном ресторане "Рыбный клуб" по соседству с отелем. СПА-процедуры вполне на хорошем уровне; маленький бассейн явно не для тех, кто хотел бы поплавать - туда просто неплохо окунуться после различных банек и саун. Вид из окон на реку и Кафедральный собор действительно замечательный. Но наслаждаться им можно только через стекло. Окна в номере (5 этаж) заблокированы, единственная возможность проветрить комнату - включение кондиционера. Причем логики в этом никакой: на том же этаже балконы в курящих номерах открывались свободно. Одеяло было только одно, причем очень небольшое, рассчитанное явно на одного человека, пришлось просить второе. Пароли для бесплатного входа в интернет Марина при вселении нам также "забыла" выдать, их получение потребовало дополнительного обращения (уже к администратору Наталье). Бонус-программа предусматривала поздний выезд 27.08.12 - однако электронные ключи Марина запрограммировала по стандарту чекаута, до 12.00, и в день отъезда их перепрограммировала администратор Екатерина. Она же запросила повторно паспорт мужа для снятия копии, хотя 25.08 при регистрации мы предоставляли Марине оба паспорта и - по запросу отеля - копию свидетельства о браке (куда она дела копию паспорта мужа - так и осталось неясным). Ну и еще одна неприятная история: празднование свадьбы, которую в ресторане отеля отмечали 25 августа, затянулось до 23.40 (мы вернулись в 23.25 - а вопли в микрофон, слышные на всех этажах, еще и не думали утихать). Хотя во всей России нормативно установлено, что нарушение тишины и покоя граждан после 23.00 не допускается. Heliopark Kaiserhof - вроде бы не отдельное государство, и российское законодательство должно бы на него распространяться. Знаете, есть хорошее выражение: "бес прячется в деталях". Репутация любой организации, занимающейся обслуживанием клиентов - банка, ресторана, турагентства, отеля и т.д. и т.п. - складывается именно из деталей. В нашем случае из-за зашкаливающего количества досадных деталей и отдых был испорчен, и вследствие этого - репутация Heliopark Kaiserhof в наших глазах. Неплохо бы руководству отеля задуматься, какое впечатление персонал производит на гостей. Я понимаю, что администратор Марина - не единственный человек, работающий в Kaiserhof, но так уж сложилось, что во время нашего визита "лицом" гостиницы стала именно она. Можно было бы списать невнимательность на усталость - но мы приехали отнюдь не в конце рабочего дня (когда человек на ресепшн мог бы "валиться с ног" от обилия клиентов), а около 15 часов; толп у стойки ресепшн тоже не наблюдалось - кроме нас, внимание администратора никто не отвлекал. Существует простое правило: довольный клиент приведет двоих, недовольный уведет десять. Мы с мужем ездим в Европу не менее 6 раз в год, плюс командировки по России - поверьте, накоплен достаточный опыт взаимодействия с различными гостиницами. Реально - никому из знакомых не порекомендуем Heliopark Kaiserhof, т.к. никто не знает, какой "сюрприз" может преподнести очередной нерадивый служащий отеля. |
Kaiserhof hotel 4* отзывы:
Возможно Kaiserhof hotel 4* имеет множество других отзывов, но сайт создан для отражения неудачных туров. Мы публикуем только отрицательные отзывы туристов Kaiserhof hotel 4* и не допускаем заказные.
Смотрите еще:
Топ-100 Калининградская область
-
Ibis Kaliningrad Center 3*
Средняя оценка —Отзывы — 7Сохранить
-
Волна
Средняя оценка —Отзывы — 10Сохранить
-
Royal Falke Resort 4*
Средняя оценка —Отзывы — 3Сохранить
-
Вилла Элиза Заркау
Средняя оценка —Отзывы — 3Сохранить
-
Гранд Сокольники 3*
Средняя оценка —Отзывы — 0Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
11.04.2024 10:59
2 425
Наряду с игровым ноутбуком Nitro 14 компания Acer также представила 14-дюймовый ноутбук из серии Predator Helios под названием Acer Predator Helios Neo 14. Этот ноутбук оснащен новейшими
Читать далее...
22.03.2024 20:10
4 529
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах.
Телевизоры серии TCL V8H Pro
Читать далее...
01.03.2024 10:04
6 912
Похоже, что Poco готовится представить новый смартфон под названием C61 в Индии и на других рынках. Наличие смартфона в сертификатах Bluetooth SIG и BIS убедительно указывает на скорый запуск.
В
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
