Прочитайте правдивые отзывы покупателей
Отзывы о Alean Family Resort & Spa Sputnik 3*
СохранитьВокруг заказные отзывы о Alean Family Resort & Spa Sputnik 3*? Читайте плохие отзывы туристов Alean Family Resort & Spa Sputnik 3*, НА НЕГАТИВЕ РУ.
Средняя оценка - 2
Написать отзыв без регистрации► Показать все (не только плохие) отзывы на Alean Family Resort & Spa Sputnik 3*
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Спрашивайте все детально, чтобы вас не обманули).
Добрый день! Пользовались услугой разовое посещение в отеле, предварительно звонил и спрашивал до сколки работает вся инфраструктура, ответ был до 23:00. В итоге приехали пообедали, к обеду вопросов нет, поплавали в море, поужинали, с ужином тоже все хорошо. Пришли в 19:50 в СПА-центр и бассейн, где нам сказали что бассейн уже закрывается и термальная зона тоже, хотя по телефону сказали что все работает до 23:00, просто омрачили все впечатление об отеле. Как может работать спа и бассейн до 20:00, такого ни в одном отеле в мире не видел) Объясняют сотрудники это тем, что неудобно домой добираться если спа будет работать до 22:00, пробовали так работать прошлой зимой и автобусы до поздна не ходят) Боже мой, в отеле, где сутки стоят 45 тыс за сутки!!!!, все должно работать до 22:00 минимум, а здесь тебе говорят по телефону что все работает до 23:00, а потом обнаруживается, что до этого времени работает только набережная длиной 200 метров, анимация для детей там же и снек-бар! Мое мнение - это просто позор, никаким «УЛЬТРА» в этом отеле не пахнет, еда все хорошо, алкоголь только локальные вина и пиво, заняться по факту после 20:00 нечем. |
| Плюсы: | Территория отеля. Пляж. |
| Минусы: | Еда. Номера. Бассейн. Анимация |
| Отзыв: | Были в Алеане в прошлом году 2022 в сентябре 10 дней. Отдых обошёлся в 400 к на 4 ( 2 взрослых и 2 детей ). Приехали в отель, заселились..
На 4, 5 день началось. В главном ресторане, еда вся отвратительного качества, выпечка червствая, хлеб бывалый, выбор блюд маленький, все в жирных, майонезных подливах, в детской линейке при мне дети роняли котлеты на пол и обратно закидывали их, еда везде отвратная, алкашка полное днище не травите себя, соки из пакетов заливают в грязные пластмассовые аппараты. Бассейны грязные со слизью на дне, в главном ресторане на 1 этаже около 8 утра до хрена было дохлых тараканов. Номер убирали очень хреного, всегда звонила и просила убрать. Манеж для годовалого ребенка был такой ушатанный и рваный сбоку. Игровая комната тоже грязная, игрушки не обрабатываются ничем. подхватили в отеле кишечную инфекцию ( Рвота, понос, озноб , жар и все прелести этой чёртовой инфекции ) пришли в мед центр к семейному врачу , она сказала на территории отеля это очень часто часто происходит ! И предложила капельницы и прописала лекарства, которые обошлись тыс на 20! Все оставшиеся дни мы считали чтобы поскорее оттуда уехать , детей я восстанавливала ещё полгода после этой инфекции , то что отель пишет , что там соблюдается все , врут , если бы соблюдалось не было бы столько случаев заражения , нужно коллективно кто пострадал там написать в роспотрепнадзор и пусть приедут с проверкой. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Очень жаль потраченные деньги.
Отдыхаем в этом отеле летом уже в третий раз. В этом году проживание в отеле сильно подорожало, но мы решились и потратили эти огромные деньги на отдых в Alean и получили полное разочарование. Отдыхали мы семьёй с ребёнком, расскажу по порядку: 1. Сильно испортилось питание. На детском столе не всегда было найти чем покормить ребёнка, варёную грудку индейки я не смогла даже разрезать ножом, не знаю как должен был есть её ребёнок. Котлеты были не всегда, с картофельным пюре для ребёнка тоже напряжёнка - оно быстро заканчивалось, а потом его не выносили. Детские супы стоят в открытом доступе без крышек сверху, дети роняют в них все что можно. Часто внутри этого чана с супом плавал разбухший хлеб, который кто-то уронил, это неприятно. Дети подходят к раздаточной зоне бесконтрольно, хватают все руками, роняют, поднимают с пола и гладут обратно, никто за этим не следит. Питание для взрослых стало скудным, вроде всего много, а выбрать нечего, такое ощущение, что взяли много продуктов хороших и просто их испортили при приготовлении. Было много форели, но она с привкусом тины, невкусно. Солёная рыба тоже была не всегда вкусная. Салаты порубали из всего что было, получилось непонятно что. Выбор мясных блюд был скудный и приготовлено опять же невкусно,много всего жирного, не знаю как можно так испортить обычную курицу в приготовлении. Гарниров тоже мало. Алкоголь бодяжный явно, спиртные напитки разбавленные и низкого качества, о коктейлях я вообще молчу, ерунда. Мороженое порошковое, очень сладкое и невкусное, после употребления разболелся живот. Персонал, который работает в ресторанах не сильно заинтересован в своей работе. В баре у бассейна, где пекут блины как бы в перчатках, в этих же перчатках капаются в своём телефоне, ковыряются в носу и т.д. Есть потом такие блины неприятно, мы перестали их брать. Пиццу, которую предлагают в баре у бассейна, есть невозможно, это сложно пиццей назвать. В общем питание сильно испортилось. 2. Туалеты на пляже грязные и воняют, пол весь мокрый, наступать невозможно. 3. Детская анимация очень примивная, аниматоры вроде стараются, но получается все банально, отель не тратит деньги на дополнительных артистов. Ребёнку было неинтересно на дискотеках. 4. В мед. центре нет педиатра, как заявлял отель на сайте. Есть только какой-то семейный врач. 5. Пляж после стихии разгребали долго и неохотно. Персонал опять же не заинтересован ни в чем. В общем мы решили больше не ездить за такую огромное сумму в этот отель, полное разочарование, жаль потраченной огромной суммы денег. Отель упал в рейтинге сильно. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Не рекомендую.
Были в вашем отеле в сезон, вчера прилетели домой. Разочарованы! Во-первых отравились всей семьей после «Ягодного бума»…отпуск был испорчен. Во-вторых еда на «3» всё жирное, соленое и слишком сладкое! Да выбора много, но не съедобное. Банально даже по утрам кашу рисовую не могли покушать. Для чего так сильно переваривают и добавляют сахар в таком огромном количестве, не понятно. Хотели покушать Долму, Чивапчичи так от соли зубы сводило. Куриный бульон всегда холодный. Жалко было всё оставлять на столе, но кушать было не реально! Конечно же мы об этом озвучивали персоналу, но толку не было. В ответ они: «многие об этом уже говорили». И? В чем проблема тогда сменить поваров, принять какие-то меры в конце концов. В саунах холодно…более менее только в Хамам. Для чего столько саун, если они не функционируют должным образом?! Номера так себе, потрепанные уже. Ковролин в пятнах. В туалете нет гигиенического душа, пришлось как бабушки подмываться из бутылки. Нет одноразовых зубных щёток, вместо шапочек для душа лучше бы щетки предоставляли. Мед.персонал не квалифицированный. Чуть ребёнка 11-ти летнего не угробили, поставили ‘Конскую дозу’ препаратов от рвоты, после чего температура поднималась. Ещё и за деньги это всё. За систему заплатили почти 6тр. Так ещё на лекарства в аптеке кучу денег оставили. Дежурный врач годовалому ребёнку прописала только полисорб, благо у нас знакомая педиатр всегда с нами на связи, Позвонили свечи прописала! Коктейли, бар- это полный треш. ‘Ультра всё включено’ одно название. Даже мохито платное. Бесплатные коктейли противные, пить невозможно! Вместо соков используют какую-то жижу. Из плюсов только то, что есть где можно заняться спортом. Ходила по утрам на Стретчинг, вечером на Йогу и периодически играли в теннис. Ну и детям подросшим много развлечений конечно. Анимация только для детей. Для взрослых ничего- это большой минус! Сделали бы хоть дискотеки какие-нибудь для родителей. Караоке как вСССР проводится в фитнес зале😅 Территория конечно ухоженная, много зелени, приятно гулять. Но только ради этого возвращаться туда точно не станем. Детское пюре были просроченные, ладно я тот человек который всегда смотрит состав и срок годности продуктов. Иначе не знаю что было.. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Хуже только в свинарнике.
Если бы я изначально почитала отзывы на Негатив.Ру,то отдохнули бы отлично ,но в другом отеле.Ну начну … Приехали мы раньше положенного время для заселения ,но нам разрешили пользоваться благами с 12.00 мы оставив чемоданы отправились изучать территорию,территория небольшая ,кто был в Спутнике до Алеана понимает о чем я(по сути мало ,что изменилось ,но зелено и хорошо)так вот мы оправились на пляж ,территория пляжа прекрасна все в белом цвете.Заходим в кафе подходим к раздаче на ней повар выкладывает маленькие чебуреке ,естественно народ сразу потянулся накладывать на что громким голосом нам была дана команда: не брать дайте мне хотя бы отчет сделать и фото все напряглись ,ну ладно мы не спешим и это уже был первый звоночек (хотя было не очень приятно ).Сращу скажу ,что мясо соевое ,масло горелое (их жарили во фритюре )мы есть не стали,не стали рисковать желудком, взяли только пирожное и кофе,хотя голодные и с поезда.Насладились морем и ушли заселяться и на обед.И тут все началось ….. Напомню отель 4*стоимость на майские 68000 на 3 дня!!! Обед :простите ,но такого выбора я не видела даже в столовой в которой я питаюсь комплексным обедом за 350₽Все порезано ,как свиньям на прикорм огурцы даже поленились обрезать шкурку ее невозможно было жевать ,из зелени только петрушка с листьями ,как у куста поо салаты я вообще молчу, все что было, все смешали и залили супом из дешевого майонеза;рис,греча просто отварено и выложено(хоть бы чем присыпали !)и пюре всееееее :Мясо:баранина на шпажках поли микроскопом и заветрено:куриное бедро в плавающем красно-маслянистой жидкости и горелым верхом,непонятного происхождение следующее мясное блюдо мелко порезанное и плов такого же вида и все это засохшее .Супы с открытыми крышками стоят на уровне пупка ныряют все прям пол телом и никого это не смущает ,что и волосы и сопли все в кастрюлях ‍️и никто из персонала даже не пытался закрыть никому нет дела .Фрукты:бананы гнилые в кожуре ,они даже не потрудились их порезать хотя бы отвлечь взгляд от гнили,яблоки киви ,груши .Хотя сезон клубники уже идет и только после претензии и требовании показать мне меню на неделю(мне отказались его показывать ссылаясь на тайну ,хотя я как потребитель имею право знать,чем меня кормят и должны кормить на бумаге !!!!)рыба красная было в начале обеда ,а кто пришел поздно уже была белая под слоем майонезной шубы ,как говорится кто не успел,тот опаздал ,но много не пропустил потому,как она была из замороженного сырья сухая и безвкусная,как,впрочем и все ,скумбрия была с запахом и зеленого оттенка о чем говорит,что уже не первый раз подавалась !Все грязное ,заляпано ,соки подаются из автоматов ,которые достались в наследство от старых хозяев и при чем не мылись тоже оооочень давно .Никому нет дела в ресторане в каком все виде ,главное улыбаться и делать вид ,что все прекрасно .Говорить можно долго и на вопрос к соседним столикам : а вам нравится ответ был таков:А что делать мы из далека ….Бар-это отдельная тема !Все коктейли на один и тот же вкус ,такое впечатление ,что в разных названиях спиртного налит один и тот же напиток!Добил ужин и тут я не выдержала и позвала администратора и просила объяснить за что мы заплатили на все один ответ ,а что вы хотите это Сочи ,ответ сразил на повал .Мы требовали вернуть нам деньги ,дабы мы не хотели больше находится в этом свинарнике нам отказали и так как было уже поздно вечером и мы остались до утра ,что бы решить проблему с возвратом .Все утро до обеда мы бегали за администратором ,что бы уладить конфликт ,но никто этого даже не пытался сделать ,кинули бумагу и сказали пишите жалобу вам не нравится а нам адиминистрации и другим все тут нравится ,на что мы сказали ,что мы из Ростова повернулись и уехали ,а у вас все гости практически с Севера и они не прыгнут так просто на поезд и уедут ,поэтому и терпят и молчат …Забыла про уборные на пляже в кафе в фекалиях и график уборки отсутствовал и когда это все моется и убирается вопрос открыт и только за это передо мной извнились со второго раза ,потому как доказывали по моему видео ,что это шоколад ‍️жалобу зафиксировали и мы в этот день уехали .После праздников мне позвонила милая барышня и узнала,как все было ооочееь нам сочувствовала и сказала ,что мы вас всех очень любим и дорожим вами (гостями) и все обязательно решим ,но госпожа Ваитова ОЛ,решила ,что много чести им будет разговаривать и прислала письмо по почте ,даже не поняв в чем смысл претензии и написала договор подписали и до свидания ,хотя договора не было мы бронировали еще в феврали и по телефону .Я отзывы никуда не писала и хотела уладить до судебно ,но им это не важно деньги и брони затуманили их разум .Иск в суд мы подготовили ждали офиц.письмо .Друзья я хочу предостеречь от такого отдыха ,поэтому оставляю свой номер телефона так как видео и фото ответов много звоните и все расскажу и покажу :89034074814 Оксана.И еще читайте не только положительные и отрицательные отзывы ,дабы понимать ,что на самом деле происходит .Цена этого отеля 10000 в сутки в среднем (бассейн (с коричневым налетом и волосами)-500 вход с человека +номер 5000₽+еда и напитки и уборка(качество не удалось узнать)!Есть достойнеешие отели в той же Анапе :Гранд отель Анапа,Сетка Мевинпик (кто был тот пойме о чем я!!),Город Мира прекраснейший новый отель так далее и это не реклама я обычный потребитель !А Вам «дорогие « в прямом и переносном смысле создатели Алеана поучится бы у них сервису !!!Пишите, звоните с удовольствием отвечу ,а сотрудникам Спутника просьба не беспокоить ,мы долго от вас ждали решения нашей проблемы и вам они не интересны до встречи в суде ! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Отдых вне сезона.
Надеюсь мой отзыв будет полезен тем ,кто собирается здесь отдохнуть. Отдыхали семьей 4 ночи, в конце марта, заселение прошло ужасно, не знаю каким образом кого-то заселяли раньше времени, лично нас заселили в 15 30.... И начиная с этого факта всё пошло не так. Начнем с работы ресепшн, на наши вопросы почему не заселяют ответ-не готов номер.... Я понимаю что здесь всем всё-равно во сколько вы приехали,хоть в 6 утра, но будьте готовы уже принять гостей в ПОЛОЖЕННОЕ время! Пообщавшись с руководителем персонала, поняли, что бесполезно, ничего не добъёшься. Позже в номер принесли шампанское с фруктами из столовой, с извинениями, которые вообще никак не утешили. С нами был трёх летний ребёнок и мы прождали номер с 11 до 15 30...Факт второй-еда не ресторанная, а реально как из столовой, для нас это было принципиально, так как мы привыкли к определенному уровню в отелях....Повара не умеют готовить мясо, курицу, овощи, всё тушеное и переваренное. Как тут уже писали-голодным не останешься. Факт третий-еда холодная на выдаче, она не под крышками, а подогрев идет снизу от горячей воды, поэтому пока донесете до стола, она будет холодная....и соответственно сытости не получаете. Про анимацию ничего не скажу, мы там не находились, бассейн с комфортной температурой, сауны не горячие, снэк бары с фастфудом достаточно вкусны, но однообразны, могли бы придумать тематические дни. Обслуживания номеров нет, еду из платного ресторана не приносят. Сюда мы конечно не вернёмся, в Турции за те же средства вы получите гораздо лучшее обслуживание и качество. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Отсутствие ответственности за сохранность личных вещей гостей отеля.
Отпуск начинался чудесно, как всегда выбрали наш любимый Сочи, только в этот раз решили поменять отель (обычно отдыхаем в Бридж Резорт). Первый день прошел замечательно питание, территория, инфраструктура и т.д. Все прекрасно. Но на второй день отпуска из гардероба в ресторане Монверт у жены пропала куртка, купленная специально перед отпуском для поездки. На улице март месяц идут дожди и холодно, погода изменчивая, а жене не в чем ходить, пришлось наряжаться в 33 кофты. Персонал отеля ни каким образом не отреагировал на эту ситуацию, сказали , что за вещи гостей ответственности не несут. Только ребята из службы безопасности пытались помочь и каким то образом найти куртку. Так мало того при обращении жены в службу по работе с гостями ей еще и нагрубили 31.03. Любая уважающая себя организация поддерживающая свой имидж и рейтинг на рынке старается повернуться в сторону клиента и как то помочь, а если не получается помочь каким то образом исправить свои ошибки, искупить отсутствие организационных моментов и сделать комплемент клиенту в какой либо форме. Тут же ноль полный ноль, что говорить о комплементах когда тебе грубят в лицо. Отдельное спасибо девушкам которые помогли с заселением третьего гостя, молодцы быстро с ориентировались и помогли. В остальном остался один негатив, больше сюда не приеду и другим несоветую, останетесь без вещей. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ужасно.
Всем доброго дня! Нахожусь сейчас в отделе пятый день. На второй день отпуска , выйдя после обеда из ресторана , осталась без куртки (купленной специально для поездки в отпуск). Видимо кто то из гостей ( у меня уже БЫЛА белая куртка) одел мою и ушел , на вешалке осталась висеть типа моей , тоже белая, но детская , на 3 размера меньше моей. Итог: на улице дождь и холодно, я без верхней одежды . Настроения нет, отпуск испорчен . За неделю отдыха отдали 118 тысяч чтобы остаться еще и без одежды . Скажите кому пожаловаться? Естественно , рекомендовать не буду отель и больше не приеду сюда |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Медицинские услуги в отели на низком уровне ,джакузи не.
Отдыхали совсем недавно в данном отеле.Я не из тех людей ,который любит писать отзывы в целом ,а тем более негативные и невредный турист .Но сейчас пройти мимо просто не могу .Питание в данном отеле отличное ,анимация детская отличная претензии к ним нет !.Есть бассейн подогреваемый ,хамам разного вида ,джакузи -ужасный .В котором мой сын Кирилл порезал ножку (торчал саморез как выяснилось внутри джакузи возле решетки -фильтр).Сразу в этот момент пришла Медсестра ,оперативно ,обработала ножку ,было кровотечение .Я считаю ,что в таких случаях должны как-то свою вину заглаживать(со стороны руководства отеля ) ,а если бы порез был сильный и нужно было накладывать швы .Вы все-таки позиционируется себя как отель семейный с детками .В первую очередь он должен быть безопасный .Мы сами зашли в отдел по работе с клиентами ,чтобы сообщить ,что случилось .Перед нами извинились и Кириллу подарили игрушку .Но осадок после этого джакузи остался ,ребёнок больше не хотел идти в бассейн в последующие дни отдыха !В этот же день я была записана на дополнительную процедуру .Лазерная биоревитализация лица .Сейчас жалею ,что туда вообще сходила .Во-первых деньги выброшены зря ,да ещё остались рубцы на лице !!!! Я перед началом данной процедуры специально поднялась ,чтобы показать лицо ,можно ли мне делать ее или нет и какие есть противопоказания .Косметолог сказала ,что противопоказаний нет .Я спросила она с дипломом медика .Сказала да !Для меня это немаловажно !В Сначала мне сделали вакуумный массаж ,который в описании данной услуги и не было в помине . .После прохождения данной процедуры у меня остались синячки и рубцы на щеке,я чуть ли не плачу ,так как понимаю ,что рубцы это навсегда .Они стали какие-то глубокие и видео ,что это новые ,как дырки Сразу вечером ,когда мне ее сделали я обратилась к дежурному врачу показать не следы ли это лазера .Конечно они сказали ,что нет не переживайте синячки пройдут ,а про рубцы не слова ….Синяки прошли ,а рубцы так и остались справа были старые на висках ,а тут новые и глубокие выемки ближе к щеке .Я конечно сама виновата доверилась ,но думала что это же отель и он себя пропагандирует как санаторий и соответственно появилось доверие и легла под руки незнакомых мне «специалистов».На следующий день ещё раз зашла уде к косметологу тоже ей показала ,она мне нанесла увлажняющий гель и сказала ,что все пройдёт .Рубцы свежие ,возможно лазер этот ,она выбрала не правильный режим .Вообщем некачественно оказали услугу !!!!Договора на руках у меня нет .Выслали на почту я должна подписать ,потом они подпишут у руководства и только после этого мне вышлют обратно .Вообщем сразу договора они не дают на оказания мёд .услуг .Я считаю это очень странно и сомнительно !!!!!Честно номера маленькие всего 19 кВ ,все есть но маленький и уборка очень плохая ,кроме как кровати заправляют и раковины моют более ничего ,конечно это вам не Турция .Больше к ним не поедем и думаю теперь как быть с моими рубками и очень переживаю ,это моя кожа и я девушка !!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ужасный отель.
Приехали в отель 31.07 , отель после затопления , вся нужная инфраструктура не работает , бассейн будет работать только приблизительно 08.08 , а у нас отдых заканчивается 10.08 . Были сильные дожди 23.08, но никто не спешит приводить отель в нужное состояние . Отель не соответствует 4* даже российским , если сравнивать с Ялтой Интурист , то это небо и земля. Алеан какой то старый сарай . По поводу затопления, были действительно направлено письмо в день, когда мы приехали , по приезду открыл почту , и вуаля письмо счастья , вы считаете это нормальным ? А если у меня электродной почты нет ? Сотрудники не сообщили что в отеле затопление , прежде как нас заселить и рассчитать , всем пофиг , рашн бизнес , точнее бизнесс по сочински. Отель сам старый , видно что это был когда-то пансионат , таким же пансионатом он и остался . Успели сходить на ужин , попалась тухлая жаренная рыба , говядина жаренная была , которую есть невозможно , и что то с грибами непонятное , очень скудное меню , думаю если остались бы там проблемы были бы с едой. По поводу напитков , были разливные пиво -вода , вино , которые даже по запаху стало понятно , что рот им поласкать не будешь . Все омерзительного качества , мороженное самое дешевое . Номера -картонные , типо есть ремонт, но слышимость колоссальная. Отель соответствует 2*-3* звёздам мировых , скорее 2* . Просто за такие деньги за 10 дней -400к на 4 отдать , вы меня простите, извините , с рашн отдыхом покончено окончательно. Будем отстаивать свои интересы в суде , так как мы пробыли в отеле 4 часа , с нас взяли полную оплату за сутки. Интересно будет послушать доводы великих адвокатов данной сети отели в судебном участке. Мой отзыв полностью субъективен, не заказной, если кому интересно пишите , с удовольствие отвечу на все вопросы. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Испорченный отдых.
Отдыхали в отеле второй раз ( первый в 2019 г.). Перед поездкой я долго выбирала между Спутником и Биаритс этой же сети.Решила выбрать Спутник, так как здесь недавно сделан ремонт, новый аквапарк. Ребенок очень ждал поездку, хотел купаться в бассейне и аквапарке. Путевку я приобрела за 4 дня до поездки (24.07.21). О том, что у отеля проблемы с инфраструктурой на сайте не было ни слова. Только при заселении ( когда куплены билеты на поезд, путевка) нам сказали ( очень своевременно), что не работает аквапарк, бассейн и термальный комплекс с 23.07.2021. Я 30.07 обратилась с претензией о возврате части денежных средств, так как не могу получить всего заявленного при покупке путевки ( а не при заселении, т.к я бы простг купила бы путевку в другой отель)комплекса услуг. На что мне пояснили, что при заселении(!) меня уведомили о не работающих бассейне и аквапарке ( и куда мне после этого уведомления надо было идти с чемоданами?). В качестве компенсации мне предложили бесплатный трансфер или поздний выезд, если я заберу претензию. Думаю, поздний выезд и трансфер не стоят разрушенных ожиданий моего ребенка! После моей претензии в тот же день на сайте Алеан Спутник появилась информация о не работающих аквапарке, бассейне и термальном комплексе ( быстро учатся ). На момент моего выезда 03.08.2021 г. информации о рассмотрении моей претензии не было. Аквапарк заработал 01.08.2021, бассейн так и не работает, как и термальный комплекс. 03.08.2021 г. я обратилась в службу размещения с вопросом о выселении не в 12 часов, а в 17( поздний выезд), как какой-то компенсации из-за неудобств. Мне сказали, что номеров свободных нет. Зайдя на сайт я обнаружила массу свободных номеров!!!! И это отель 4 звезды?! За такие деньги с таким отношением к гостям?! Отдельно хочу сказать про питание - оно стало намного хуже, салаты практически отсутствуют, мясных блюд 2 - 3 на выбор. Бар, который был около основного ресторана теперь в зоне аквапарка и работает до 18 часов, а ужин в ресторане с 18.00. То есть, вечером, если вы хотите выпить коктейль или крепкое спиртное, вам надо сходить на пляж ( только там бар со спиртным работает до 00.00 и смю пляжа принести с собой ы основной ресторан. Очень экономный ход со стороны руководства отеля! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Рекомендовать не буду.
Хотела бы высказать своё мнение по этому «прекрасному» отелю. Начнём с расселения: номера ужасно маленькие, даже банально конфеты, которые поставили в качестве комплимента, были уже кем то подъедены, когда открыли коробку, были удивлены, увидев там огрызки от конфет. Питание и сервис в ресторане: питание желает лучшего( отвратительное, нечего есть), если ты не успел поесть до 20;30 тебе придётся питаться просто одним гарниров и 1 видом мяса. Так что вы будете очень голодными. Официанты совершенно не обращают внимания, попросили принести приборы, прошло 15 минут, после чего они принесли мне приборы, которые были грязными, все в яичнице. Подойдя к официанту и показав ей их, она просто ничего не сказав, развернулась и пошла дальше. В итоге пришлось выпрашиваться приборы. Анимация взрослая довольно хорошая, но для детей меньше 6 лет здесь кроме площадки делать нечего. Либо это какие то кулинарные подделки, на которые надо было записаться за неделю. Мы здесь 5 дней. И ни на один кулинарный курс мы не успели записаться, хотя пришли в самый первый день, чтобы записаться хоть на что то. А самая глобальная здесь проблема это ЛЕЖАКИ!!!!!! Приходится просто бороться за них. Нас 7 человек и если мы заполучили хотя бы один, то было хорошо. С нами бабушка и ей приходилось просто стоя переодеваться и загорать. Обратились на главный ресепшн, нам сказали что это проблема в каждом отеле. Но мы уже путешественники с опытом, такого ужаса с лежаками не наблюдали. На море людей практически нет, попросили принести оттуда на бассейн, нам отказали и даже не попытались решить проблему и сказали обратиться на стойку именно в корпусе возле бассейна. На это ли я должна тратить своё время? Я обратилась туда Но там мне совершенно не помогли!!!!! Никакой обратной связи!!!! Там мне сказали, что по нормам в связи с пандемией, можно ставить только 200 лежаков. Какая пандемия? Никаких масок. Никаких расстояний ни на бассейне, ни в лифтах, ни в ресторане!!!! Отель полностью забит, очень много людей, а как вы будете проводить время им все равно. Оплата была за отдых просто баснословная, а за такие деньги персоналу совершенно все равно и никакой лояльности к отдыхающим нет. И у кого не спрошу из отдыхающих их мнение, все отзываются точно также. Отдых был испорчен, спасибо!!!! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Испорченный отпуск.
Сегодня вернулись из отпуска. Отдыхали в этом отеле неделю семьей с 2 детьми (15 и 12 лет). Сначала отель понравился. Единственно, что было не понятно - это раздевалка в спа комплексе, она совместная для мужчин и женщин, шкафчиков много, но они очень узкие, проходы между рядами шкафчиков тоже очень узкие, а так как люди в купальниках и людей много, то протискиваться вообще не приятно (можно случайно коснуться полуодетого человека). В раздевалке всего 2 душевые кабинки, 4 кабинки для переодевания и 3 фена, один из которых не работал. Этого совершено не достаточно, приходилось ждать в очереди. Впервые с таким столкнулась, все таки у отеля 4 звёзды, можно было сделать 2 раздевалки. Теперь о грустном. Ближе к концу отдыха муж и сын отравились, скорее всего, варёными мидиями с ужина. На следующий день у них появилась слабость, температура, рвота и понос. У меня тоже несварение, в более легкой форме. Повезло дочери, она мидии есть не стала. Естественно, впечатление об отеле это совершенно испортило. От отдыха ожидаешь приятных эмоций и событий, а не проблем со здоровьем. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Ужасное заселение.
Отдыхаем сейчас в отеле. Заселились в номер на 5 этаже, ночью замёрзли очень сильно, потому что на двери не было резинок и с неё очень сильно дуло. На следущий день нас переселили в соседний номер и в это трудно поверить, ночью мы промёрзли как в пустыне, ребёнок спал всю ночь с холодными ушами и носом, так как в новом номере не работал кондиционер. Днём его чинили и не починили, предложили нам переселится в соседний номер. Вместо отдыха сплошные нервы. Во время переезда мы забыли в одном из номеров стопку глаженных маек мужских. Обратились в сервис, горничные естественно сказали ничего не брали. Одежды чистой на 3 дня нет 👎 Очень неприятно, майки хорошие и ничего нет из чистой одежды. Отель находится далеко от центра, выйти и погулять некуда. Касаемо анимации, она носит чисто Российский оттенок, разделена по возврату, в Детской комнате, ребенок рвался к танцующим детям, но Воспитатель сказала не положенно танцуют дети постарше. Нашему 1,8 А занимаются с детьми с 4 лет. Вечерняя анимация прекрасная, молодые ребята все отлично и с настроением занимаются с детками. Питание великолепное. Разнообразное, всегда есть выбор, блюда меняются, просто 5 баллов!!! Горничные не чистые на руку, следите за вещами. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Не рекомендую.
Отдыхали с сестрой и маленьким ребёнком, 4 года. Первые дни видимо было в новинку, радовались, но очень хорошо, что мы были всего 7 дней в этом отеле. Номер. Заселили на 15 этаж с видом на лес. На этаж ниже не меняют, все типо занято до 10 этажа. Номер стандарт, маленький конечно, но вообщем пойдёт. Самое интересное это ванная комната. Там просто зашёл и задом же вышел. Такого душа я ещё не видела. Моешься просто на полу, ну как моешься стоишь и бьешься локтями обо все возможное. Раковина видимо самая маленькая и самая дешёвая, поставили бы ещё ниже, на пол. О! Самое интересное это балкон. С жуками здоровыми лесными. Окно не открыть, они залетают, ребёнок жутко боится жуков, ладно 1-2, но их куча. Сетки нет, вентиляции тоже. Проветрить номер невозможно либо спи с жуками, либо спи как в парилке. Не знаю как люди отдыхают летом, там же ещё жарче... Забыла написать про раскладушку. Это вообще бомба. Ощущение, что она многое повидала. Просевшая, торчит железо. Спать было невыносимо. Пошли на следующий день на ресепшн, говорим девушке на ресепшн поменять раскладушку и наш номер, она звонит в сервис центр и говорит абсолютно другой номер. Этой {удалено модератором: оскорбление} на ресепшн повторила 3 раза что она ошиблась, она улыбается и своё делает. Угадайте в какой номер поставили раскладушку? Конечно же не в наш! Пришлось звонить самой в сервис центр и подходить к горничной. Еда. О! Это вообще «отпад»! Ощущение «жрите свиньи и так сойдёт». Мы выходили из этой столовки (хоть они называют это рестораном, то это точно забегаловка) слегка голодными. Не представляю как взрослые мужчины наедались. Если они считают это шведским столом, то они очень ошибаются. Гарнир был 1, в лучшем случае 2. Разновидность мяса с жилками ну 3. Очень редко было что то вкусно. Как можно испортить курицу и индейку вообще не понятно. В основном салаты, соленья, соусы. Ребят вы серьёзно? Пляж. Нормально. Еда и напитки есть. Лежаки отдельная тема. Сложно положить на них что то мягкое? Невозможно лежать, очень твёрдые. Расположение отеля. Отель расположен в лесу и рядом жд дорога, куча дорожных развилок, когда спишь в парилке с закрытой дверью в номере не слышно. Из отеля выходишь только остановка и магазин, но в магазин мы зашли и вышли, брать нечего, дорого. Хотели куда нибудь сходить, а не тут то было, ты в окружении дорог и развилок)))) Территория отеля. Хорошая. Зелёная. Большая. Много детских площадок. Для детей постарались. Здесь несомненно плюс. Не только площадки но и игровые комнаты, сладости. Персонал. Про раскладушку я писала про номер. Персонал в глаза тебе улыбается, но делать ничего не хотят. Наш менталитет. Что мы хотели приехав в Россию отдыхать. Горничная отожгла вообще. Ходила улыбалась, спрашивала как спалось, с наигранной улыбкой, ну явно чаевых хотела, раскладуху она же меняла в итоге, хорошо пару раз оставили ей чаевых. Так, когда мы оставили на дверной ручке номера не беспокоить и ушли, она пришла и убралась. Чтоооо??????? Карточка роли не играет????? Зачем тогда их делаете?????? Написано четко НЕ БЕСПОКОИТЬ. Полотенца на пляж. Ну вы из какого места их достали???? Настиранные, обрезанные, неприятно в руках держать. Отдыхаю в Сочи не впервый раз. Но такого шедевра ещё не видела. Не советую. А отелю рекомендую сменить шеф-повара или научить его всё таки готовить и провести инструктаж персоналу. |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Это не Алеан.
Здравствуйте, в вашей сетке 3 раз, были в Анапе, Геленджике, в этом году решили в Сочи! Если бы это был просто Спутник, то наверно было бы ничего, но вы Алеан!!! Ещё и 4*. Начну с заезда, оформляли 30минут, стоят 4 человека на ресепшене и все студенты? Где карта отеля? Где прописаны основные места, работы точек питания? Где комплимент от отеля? Номер 2-х комнатный! Цена космическая, а толку? Проход 1м между кроватями? Даже чемодан не раскроешь, не говоря уже об отдельном туалете с раздвижной дверью, в коридоре вместо гардероба) Лифт, 2 шт. на четные этажи идут, а 2 шт. на нечётные. Там очередь нереальная! Лифт не дождёшься, так ещё и с чемоданами преться консьерж , а зачем тогда служебный лифт? Возле бассейна нет бара? Это как? Идти на море на бар? Нет столиков возле бассейна. Людей мало в отеле, шезлонгов много, и возле бассейна и возле моря, за это хоть спасибо. Один пункт выдачи полотенец? Вода бутилированная? Кафе Карамелька, без претензии. Что с едой? Какая это 4*? Если сравнивать Анапу, вы вообще 2*. Где десерты? Торты? Разные салаты? Гриль? Смузи? Блюда от Юлии Высоцкой? Детские холодильники с молочком, йогуртом, творожками? Это меленький выбор.Где тематические зоны в ресторанах для фото? Ну и конечно анимация,,, это тухляк, ребята полный!! Начиная с детской, всегда были шоу мыльных пузырей, кукольный театр, фокусники! А взрослая анимация? Где она? Ребята клубный танец еле танцуют, где их энергия? Воспитатели в детской комнате все спят? В Геленджике детей было не забрать из детской комнаты, пиратские вечеринки, Миньон приходил, и работала она не до 20.00)В Геленджике анимация очень сильная, каждый день тематический был, разные угощения, ростовые куклы, дикий запад, взрослая анимация, все всегда участвовали! Почему нет бара на улице? Где вечером сидеть? На шезлонгах возле моря? Или на анимация на этих сидушках не понятных? Не все люди худенькие? Вы об этом думали? Ну и самое веселое, первый раз у ребёнка была рвота и диарея. Раньше все Слава Богу без этого было. И где хамам? Баня? Есть мастер классы для детей, но по 9 человек, запись за 3-4 дня! Детская площадка есть и веревочный мини парк. Ребята возле бассейна только ходят со свистками и все, если пчела залетела в бассейн, он пошёл за сочком и забыл, главное за душевую зайти и ответить на сообщение на телефоне! Убирают тоже так себе, в одном месте протерли, в душ заглянуть забыли) Спасает только аквапарк для детей, есть зелень на территории и река вонючка)! Это не Алеан, вам много что нужно исправлять и дорабатывать!!! Ананасы и утром и в обед и вечером) В Геленджике устрицы подают) Если это Спутник, то твёрдая 3*. Но в сравнении с сеткой Алеан, за вас обидно... и только не говорите про COVID... о нем тут никто и не слышал! Температура вечером перед ужином измеряется и стоят антисептики, и в залах лампы бактерицидные) На фото обед, как в хорошей столовой. , Отправлено с iPhone |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Квест- добыть полотенце для ребенка.
Добрый день! Нахожусь на данный момент в отеле. Проживаю в Family Room! 1409 номер! Три дня пытаюсь добиться, чтобы дали полотенце! Просила всех- горничную лично, на лично ежедневно по 2 раза, звонила 4444... всем наплевать!! Подходила по два раза к старшему смены.. нет!! Полотенце так и не дали.. трое детей вытираются одним полотенцем, приходя с моря. Завтра начну просить генерального директора и головной офис! Куда ещё можно обратиться? Как вы думаете, за цену хорошей 5 звездоночной гостинице практически везде в мире, я могу иметь право на то, что у каждого проживающего будет хотя бы одно ( комплект не прошу) , но своё полотенце) ???? Уборка номера- ее просто нет! Друзья живут в 909 - ребёнок отравился, стало плохо- испачкал ковёр.. никто не удосужился почистить.. я так понимаю службы Housekeeping в отеле просто нет.. она отсутствует! И это , замечу, новый Отель! |
| Плюсы: | Территория
сервис |
| Минусы: | Питание |
| Отзыв: | Отдых в Спутнике.
После отдыха в Довиле,отдыхали в Спутнике в 2018 и 2019 годах,оба раза в одни и те же даты июня!Опишу что изменилось за год, и что хотелось бы изменить! После отличного отдыха в 2018 году, без раздумий забронировали отдых на 2019 год за 2 месяца до заезда!При бронировании в 3х этажном корпусе, просили номер с видом на реку и так как едем с ребёнком, который спит с нами, чтобы была большая кровать! Прибыли 18 июня в 8 утра!Номеров свободных не было, освобождались 3, из них 2 подходило для нас, а один нет!Я ещё раз сделал акцент на номере, который нам подходит и мы пошли на территорию!В 12-00 я ещё раз зашёл на ресепшен и напомнил о номере, который нам подходил!В назначенное время 14-00 нам выдают номер 312, я говорю девушке на ресепшене(светлые волосы, которотко подстриженная в очках): 312 номер не с видом который нам нужен и там маленькая кровать, на что она отвечает : что вид как раз куда нам надо и там большая кровать!Раз сказала, значит так оно и есть!Мы заходим в номер , а там все наоборот!Вид на бассейн и кровать 140 см!Как на ней размещаться!Выходит сотрудник стоял и нагло в глаза врал!!!!Причем ни один раз!А в номер который мы хотели, через 30 минут заселились люди, которые вот-вот приехали!Было очень неприятно!Я спустился обратно на ресепшен и начал возмущаться, благо нашлась девушка по имени Екатерина, видимо старшая, выслушав претензии решила нам сразу помочь!Причем дама которая нас заселяла, сказала ей что я все выдумал про номер!Некомпетентнось полнейшая! В этот же день, наш ребёнок пошёл в Детский клуб!И там Администратор Светлана накричала на нашего ребёнка, за то, что тот взял Детскую подушку поиграть!Ребенок расплакался и сразу захотелось уехать!Есть фото, как в детской комнате следят аниматоры за детьми, смотря в свой телефон! На следующий день нас переселили в другой номер и жизнь наладилась, но осадочек остался! А теперь о плюсах и минусах! Плюсы: Очень порадовал пляж!Появились новые лежаки, выложили новые дорожки,добавили зонтов и маленькие зонты уже вставляют спасатели, а не как в прошлом году, отдыхающие! Большой плюс - работа в основном ресторане всех сотрудников:Администраторов,барменов,официантов и всех-всех!))Супер обслуживание!!!! Так же похвальна работа горничных!Убирают когда попросишь, все культурные и вежливые! Убирающие территорию, тоже большие молодцы! Водители автопарка - огромные молодцы!Цены, как в такси местном, но автомобили гораздо лучше и ребята 👍!)) В целом, обслуживание в отеле на высочайшем уровне!!! А теперь о минусах: Уважаемая Адмиристрация отеля, а вы вообще пробовали еду, которой кормят людей?????? Это же полный перевод продуктов!В том году повар был другой, вся еда была выше уровнем! Вам не жалко продукты???Ведь готовите из качественных ингредиентов , но кормите ужасно!!!Да, много пишут : какая вкусная еда!Они же и вывозят колбасу из столовой домой пакетами!))🤣🤣🤣 В том году разносы стояли посередине зала, и их было в 2 раза больше!В этом году их по-хитрому сдвинули к стене и стало в 2 раза меньше! Каждый день печень по строгановски!Что за ассортимент?Что за шеф повар? В том году давали перепелиные яйца, в этом году нет!На лицо экономия! И почему в двух залах меню отличается?В одном есть гриль, в другом нетС тарелками приходится курсировать! Отдельная песня меню от Высоцкой!Стоит засыпающая девочка и еле еле режет и жарит!На всех не хватает и производительность хромает! Народ начал бунтовать, не было нормального первого!Оказалось Шеф повар не кушает первое!После жалоб появился борщ, лапша, харчо!А были бульоны водянистые! В итоге имеем просто Безобразно приготовленные блюда!Меняйте шеф повара!!!! Собственная анимация, имею ввиду представления стала Слабее!Ужас!Ковбой Вуди из Истории игрушек просто провал!А вот Анимация, которая приглашённая просто супер с красивыми и дорогими костюмами! Зарядка утром стала ужасная!Музыки не слышно, аниматоров 3 -5 человек!В прошлом году было гораздо эпичнее! Про алкоголь!Крепкий всех устраивает!Пиво - моча!Неужели нельзя закупать нормальное Непастеризованное пиво???На кубани полно заводов : Новоросс, Майкопской, хадыженский, Кропоткинский и т.д. Которые варят прекрасное пиво!А вы закупаете пастеризованное и это не пиво! С вином такая же ситуация!В баре на пляже вино тёплое!Как его пить???Само качество ужасное и не охлаждается! Если отремонтируют номера и руководство решит вопрос с кухней, то все будет хорошо!!! |
| Плюсы: | Пляж
анимация территория |
| Минусы: | Уборка
номера |
| Отзыв: | Отдыхаем в отеле в настоящее время, это наша вторая.
Отдыхаем в отеле в настоящее время, это наша вторая поездка в спутник и четвёртая в сеть Алеан. Приехали в отель в 12-30 дня, заселяли нас до 14-00, при том что мы были с маленьким ребёнком, который очень устал после перелёта и раннего подъема. Девушка, которая заселяла изначально сказала, что номер будет готов через 30 минут и забыла про нас, пока я не подошла и не напомнила , что мы все ещё тут и ждём. Нас даже не пустили на территорию отеля, чтоб мы могли отдохнуть и пообедать. Ну ок, это мы перетерпели. Накануне вылета в Сочи я звонила и просила, чтобы дали номер с двухспальной кроватью- это был принципиальный момент, тк ребёнок спит с нами. И каково же было мое удивление, когда после 1,5 часов мучения на ресепшн и ожидания номера я увидела две кровати вместо одной! И как вошло уже в традицию пришлось идти и выяснять почему так получилось. Оказалось, что в стандартных номерах двуспальных кроватей нет совсем и информация на сайте - враньё ( знай я это раньше , выбрала бы сосновую рощу или Ривьеру для июньского отпуска). Далее нам пообещали, что в течении получаса нам постелят матрас, который сделает наш сон более комфортным. Конечно никто ничего не постелил, ходили на ресепшен 3 раза и матрас появился только в 9 вечера . Забитую раковину чинят до сих пор))) шкаф в номере разваливается, при открывании двери он шатается. На ковролине грязные пятна. Уборка в номерах - катарсрофа. Не пылесосят совсем, поверхности не протирают от пыли и грязи. Видимо под уборкой подразумеваться заменить(а может и нет, не проверяла грязные полотенца с пола) и вынести мусор. Гели, шампуни не подкладываются, туалетная бумага тоже. По требованию наверное . Территория отеля очень хорошая и зелёная, чистая и ухоженная. Бассейны тёплые, купаться очень комфортно. Питание нормальное для 3 звёзд, никто не голодает, все всегда есть и вовремя доносят, когда заканчивается. Пляж хорошо оборудован, лежаков и зонтов хватает всем, все чисто. Полотенца пляжные просто ужасны, такое впечатление , что ими пользовались 50 лет до нас, но ладно это все мелочи. Полотенца заканчиваются в 9 утра, приходиться сидеть на лежаке без ничего. Причём, заканчиваются и не появляются часов до 13. Безобразие полное, впервые с таким сталкиваюсь. Анимация - большие молодцы, не хуже турецкой, а может даже лучше. Детям всегда весело и для взрослых много активностей. Ещё момент с балконами - учитывая высокую этажность отеля, хотелось бы, чтобы ограждения на балконах в номерах были выше и чтобы дверь балконную можно было закрывать на ключ или что-то подобное, тк отдыхающие в основном дети с детьми. Кончено что никто не оставляет ребёнка одного в номере, но все же очень страшно, даже когда он подходит к двери балкона. В общем и целом, если закрыть глаза на разруху и грязь в номерах отель неплохой и отдыхать тут можно. Слышала что в след году будет ремонт это хорошо, но люди, обслуживающие отель не изменяться после ремонта, и уборка лучше не станет, как показывает опыт других отелей. |
| Плюсы: | Имя сети привлекает
а ещё халява в питание и напитках |
| Минусы: | Номер
вид цена расположение сервис |
| Отзыв: | Ужасный отель 3 звезды.
Отдыхали семьей в июне 2019. ОТЕЛЬ не понравился, особенно в сравнении с другими отелями этой сети и в сравнении того что ночь обошлась в 20 000₽. На наш взгляд они оправдывают свои три звезды, но только если одна звезда это номер ( санузел самый маленький из тех что я видел - для сравнения любой просто туалет, в других отелях, в два раза больше чем совместный санузел в спутнике; нет розеток в номере, запах в номере как у бабушки-кошатнице, живущей с 20 кошками; вид из окна на трассу и тоннель и с открытыми окнами спать не возможно, как не возможно спать и при старом, гудящем, напольном кондиционере, да и не верьте что в России с июня перешли на цифровое телевидение- тут ТВ старое, с рябью и помехами), вторая одна звезда за питание и третья звезда за территорию и анимацию. В общем если и отдыхать то НЕ БРАТЬ тариф ПРОМО и больше употреблять спиртного, так мир будет казаться в розовых оттенках сети Alean ! |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Для невыездных.
Никогда не писала отзывы, хотя при выборе отеля всегда читаю топхотелс. Но вот просто сейчас не могу пройти мимо. Дело в том, что мы в мае 2018 года отдыхали в этом отеле. Заплатили мы тогда за 4 ночи на двоих 17000 руб( без перелета- мы из Краснодара, 6 часов по серпантину и мы в Спутнике). Приехали, заселились, оплатили парковку. Номера- совдеп, да- чисто, да-убрано, но что бы зайти в санузел вам придется изноровиться, что бы закрыть за собой дверь. Во мне 65 кг. веса, я не представляю как туда может зайти крупный человек. Ладно, что номер- это мелочи, нам же в нем только спать)) Ночью страшная вонь, то ли из открытого балкона(там под окнами течет ерик), то ли из канализации. Ну ладно, потерпим...Мы не завтракаем- обычно пьем кофе в номере. Опа! чайника нет!, зато есть кулер на этаже с водой, которая не способна заварить кофе. Ну ладно, мы что сюда кофеи распивать приехали? В общем дальше описывать наши "ну ладно" не буду. Питание скромное, но голодными не останетесь. Макарохи всегда есть)). Напитки все время заканчивались в основном баре и на пляже- смешно, когда бармены говорят-"Уж, извините, но пиво все выпили" А ничего, что 16 часов? Но нам об,яснили, где находится ближайший магазин, чем мы успешно и воспользовались. Так вот, вывод такой- отель стоит 17000 за 4 ночи, но не стоит 40000, как сейчас его продают. Тянет он по этой цене на слабенькую Турецкую тройку с перелётом. А за те деньги, что сейчас его продают можно взять что то поприличнее. А уж дальше решать Вам- может Вы не выездные..... |
| Плюсы: | — |
| Минусы: | — |
| Отзыв: | Плохое отношение к людям.
Отвратительное обслуживание. Персонал хамит. Срочно нужен был банкомат сбербанка, по карте указал на отель. Пришел на ресепшен. Банкомата нет. Спрашиваю где. Портье говорит что не территории отеля, хочешь пройти плати 3000тыс. Руководителя вызывать отказались. И почему я должен платить за пользование банкоматом сбера? Он должен быть общедоступным и стоять на ресепшене, места там предостаточно. А они его поставили на территорию и берут по 3 тыс за пользование банкоматом. |
| Плюсы: | не выявила |
| Минусы: | отсутствие клиентоориентированности |
| Отзыв: | Клиентоориентированность? Нет, не слышали.
Приехала воспользоваться услугами СПА (гидромассажная ванна), предварительно лично позвонив по телефону, чтобы уточнить детали. Сотрудники не предупредили, что меня туда не пустят без дополнительно оплаты3000 (!!) р за вход на территорию. Это выяснилось уже по приезду. Нигде ранее такого не видела, это что должна быть за «территория» по такой цене, парижский Диснейленд?)) Собралось аж три человека включая администратора, но элементарный вопрос решить так и не смогли, хотя прекрасно знают, что не предупредили. Я уехала, зря потратив время и деньги на такси в обе стороны.. |
| Плюсы: | Территория
анимация еда. |
| Минусы: | Номера |
| Отзыв: | Новогодние каникулы в alean.
Были семьей с ребенком 5-ти лет в отеле ALEAN FAMILY RESORT & SPA SPUTNIK 3* с 03.01.2019 по 09.01.2019. Очень не однозначное мнение у нас сложилось по отношению к данному отелю. Прилетели поздно, т.к. задержали рейс на 1.5 часа. Трансфер заказали (алеановский) заранее, стоимость 1000 руб. от аэропорта Адлер. Очень милая девушка водитель нас довезла до отеля. В 23: 30 мы были на ресепшене, нас встретили, быстро оформили повесили браслеты. Подарили ребенку подарок мягкую игрушку ( должна быть еще пастила, как написано на сайте, но ее нам не дали). При бронировании отеля я у менеджера спрашивала по поводу какого-либо перекуса для ребенка по приезду в отель, т.к знала что приедем поздно, мне обещали решить этот вопрос (2 раза) и сказали, что обязательно перезвонят из службы размещения, но так и не перезвонили. Девушке на ресепшене я так же задала этот вопрос, но в ответ последовало, извините у нас 3 звезды, нет нечего и платное кафе на территории через 10 мин. закрывается, но есть кулеры с горячей водой на каждом этаже. Отлично, т.е попейте горячей водички и ложитесь спать. Муж побежал в платное кафе ( в надежде, что там хоть что то можно купить, там только алкоголь, но дали телефон для заказа пицы. Вот и весь разговор!!!!!! Неприятно!!!!! Зайдя в номер 806, нас ждал очередной шок!!! О Боже мой, это номер для карликов!!!!! То, что он очень маленький мы предполагали, но не настолько. Душ совмещен с туалетом, нет поддона для душа, вся вода льется на пол, при этом заполняя весь туалет, иногда даже вода просачивается в комнату, через дверь, маленькая раковина. Нужно очень постараться, чтоб принять душ при этом не задев раковину и полку над ней. В комнате стояло 2 кровати односпальные и раскладушка для ребенка без постельного белья. Позвонили горничной, попросили постельное белье, тапочки, фен и чайник. Все очень быстро принесли. Горничные все очень отзывчивые, все что нужно приносили по первому требованию. Претензий к ним нет. В номере ползают клопы большие и вонючки. Замечены они были один раз, потом я их наблюдала только на балконе. Минусы закончились. Далее ресторан, еда хорошая на любой вкус ( мясо, рыба, овощи, фрукты, выречка), все вкусно приготовлено, для детей детский стол + соки "фруто няня", творожники, кефиры " агуша", детское питание "фруто няня". Официанты так же на высшем уровне. На пляже находится бесплатное кафе, где можно выпить чай, кофе, вино, пиво, а так же различные печенья, пекут вафли, делают бургеры. В основном ресторане на втором этаже также бесплатный бар с алкогольными и безалкогольных напитками. Нам все понравилось, претензий нет. Анимация, ребята МОЛОДЦЫ!!!!!! Веселили и взрослых и детей. Детский клуб"Вики-Чики", так же все очень здорово, ребенок с удовольствием бежал туда. На территории находится открытый бассейн, сауна и тренажерный зал ( сами не посещали, но многие говорили, что очень достойно. Экскурсии в отеле не брали, ездили сами. Вызывали " яндекс такси" все очень быстро и не так дорого как в отеле. Территория отеля небольшая, но очень ухоженная, (единственный минус по территории бегают много собак). По территории протекает горная речка с запахом сероводорода, впадает в море. Сверху проходит автострада, также сливы все идут в море. ( летом наверно не айс). Летом я точно туда не поеду, а вот в межсезонье наверно можно( только к подбору номера буду более требовательна). Надеюсь руководство данного отеля все замечания примут к сведению и исправят данные недостатки. |
| Плюсы: | расположение |
| Минусы: | гостевой сервис
номерной фонд мебель в номере |
| Отзыв: | Ужасный отдых.
Отель Спутник был выбран исходя из впечатлений, сложившихся после отдыха в Анапе в отеле, входящем в группу Алеан. Однако уровень сервиса и работа персонала отеля Спутник разочаровали нас. Отдых был испорчен, в том числе, на основании следующего. А. Претензия к номеру и работе администраторов. Приехали в данный отель 2 января в 13-40. На рецепшен нас ждала длинная очередь гостей, которые хотели заселиться в номер. Отстояв в очереди 20 минут, мы попали на администратора Ирину. Данный администратор сообщил, что забронированный нами номер ещё не убран,и попросил сходить на обед в ресторан. Пообедав в ресторане, мы вернулись на рецепшен в 15-05. Там снова нас ждала длинная очередь из гостей. Отстояв в очереди 25 минут, мы снова попали к Ирине, которая снова попросила подождать неопределенное время, потому что наш номер был не убран. Приняв во внимание нашу озабоченность, что с нами был простывший ребёнок, администратор Ирина в 15-40 предложила заселиться в другой номер, в котором уборка уже завершалась. В этот номер мы попали через 5-7 минут с учётом необходимости посещения камеры хранения, однако уборка там ещё была на начальной стадии - постельное белье и полотенце не поменяли. В присутствии нас горничные убирали номер в течение 30 минут. Однако номер, который нам предложила Ирина, был прокурен. В ванной комнате на полу валялись окурки сигарет (интересно администратор отштрафовал за это предыдущих гостей??). Но прокуренный номер в номере, где запрещено курить, было меньшее из возможных бед. Через некоторое время после проветривания номер начал наполняться зловонным запахом из канализационной трубы в ванной комнате (позднее дежурная горничная отметила, что это проблема из-за конкретной канализационной трубы проявляется только в определенных номерах (расположенных под нашим номером или над нашим номером) . К нашему сожалению, администратор Ирина, выслушав наши замечания к полученному номеру, не смогла поменять нам номер, сославшись на 100% загруженность отеля. При этом администратор сообщила, что предоставит другой номер этой же категории, по мере наличия свободных номеров. Несмотря на данное обещание другой номер нам так и не предоставили в течение нашего проживания в период с 2 по 6 января 2019 г. Б. Претензия к сервису и работе администраторов. На официальном сайте в отношении забронированного нами номера класса «family standart” указано, что при заселении нас в номере должна ожидать яблочная пастила, а также чайник и фен. Ничего из вышеперечисленного нас в номере не ожидало. Со слов разных администраторов, чайник и фен предоставляются только по запросу гостей (что противоречит информационному буклету на сайте). Несмотря на наши неоднократные запросы на предоставление чайника и фена, озвученные разным администраторам на стойке рецепшен в период нашего проживания со 2 по 6 января 2019 года, чайник и фен нам так и не принесли. Яблочную пастилу, которая нас должна была ожидать в номере, принесла только дежурная горничная в 22 часа после неоднократных походов на стойку рецепшен и напоминания администраторам об этом в 17, 18 и 22 часа. В. Отсутствие welcome drinks. Исходя из официального сайта при заселении в отель гостей ожидает welcome drinks. Со слов администратора, welcome drinks ожидает в рецепшен в период с 10 до 16 часов каждый день. Однако, когда мы ожидали заселения в отель 2 января в период с 14-16 часов, никаких welcome drinks на рецепшен не было. Г. Отсутсвие сотрудника по работе с гостями и претензия к работе администраторов. 4 января 2018 г. около 20-30 администратор Антон сообщил, что сотрудник по работе с гостями бывает каждый день с 9 утра. Однако 5 января 2018 г. данного сотрудника не оказалось на рабочем месте. А администратор Ирина сообщила о том, что у сотрудника по работе с гостями новогодние каникулы. На лицо некомпетентная работа службы администрации, которая предоставляет каждый раз противоречивую информацию. Воспользовавшись официальной брошюрой горячих номер различных служб отеля, находящейся в каждой комнате, совершён звонок на мобильный телефон сотрудника отдела по работе с клиентами. Однако трубку данный сотрудник не поднял и до сих пор не перезвонил (уже 13 января!!!). Кроме того, 5 января 2018 г. была составлена письменная претензия, которая была передана администратору Ирины и направлена на почту info@sputnik-sochi.ru. Администратор Ирина сообщила, что претензию рассмотрит руководство отеля в этот же день. На следующий день с утра Администратор Ирина сообщила, что руководство отеля находится на новогодних каникулах. На лицо некомпетентная работа службы администрации, которая предоставляет каждый раз противоречивую информацию. Однако уже 13 января, а ответа на письменную претензию не получено. Д. Некорректная работа сотрудника бассейного комплекса. 4 января при посещении бассейного комплекса в 19-20. Спасатель Игорь по-хамски сообщил, что у нас есть не больше 15 минут на посещение бассейна не смотря на то, что комплекс работает до 20 часов. После нашего возмущения, что в нашем распоряжении есть 40 минут, спасатель Игорь начал грубо общаться и хамски предложил за 15 минут сопроводить нас по всему комплексу, чтобы мы успели воспользоваться всеми услугами за 15 минут!! Стоит отметить, что 2 января мы посещали бассейный комплекс в это же время и никаких требований со стороны сотрудников бассейного комплекса к нам не выставлялось. Спасатель Игорь даже не извинился за своё неадекватное поведение. Е. Сервис в номере. В отеле Спутник мы провели 4 дня. Каково было наше удивление, что на третий день наш номер так и не убрали. Так, 5 января в 11 часов мы покинули наш номер и вернулись в него только после 19 часов. Вернувшись в номер мы были неприятно удивлены тому, что номер не убирали - полотенца продолжали валяться на полу, постельное белье не поменяли (это был третий день, согласно информационному буклету белье в отеле меняется на 3 день), постель не заправили. Убрали только мусор из мусорного ведра. Кроме этого, была ситуация, когда нам потребовалась туалетная бумага, которая закончилась в номере, после звонка на рецепшен с такой просьбой туалетную бумагу несли более 2 часов!!! P.S. В целом отдых показал, что в отеле (в том числе, на рецепшен и в бассейном комплексе) работают некомпетентный персонал, который либо покрывает своих коллег либо сообщает клиенту недостоверную информацию. Интересно, довели ли администраторы с рецепшен до руководства все претензии со стороны гостей? Потому что мы были непрерывно, кто оставлял письменные претензии или высказывал их на рецепшен в период нашего отдыха. Надеюсь, что работник службы по работе с гостями адекватно отреагирует на суть претензий, а не ограничится лишь формальным ответом, что мы продолжаем работу по совершенствованию нашего сервиса. |
| Плюсы: | близость к морю
пляж питание. территория |
| Минусы: | номерной фонд.
уборка |
| Отзыв: | Не плохо, но есть над чем работать.
Начну с того, что мы отдыхали двумя парами. Забронировали через call-центр большой семейный номер, чтоб было веселее. Менеджер, которая бронировала отель уверяла, что в номере две комнаты и два отдельных сан узла. В итоге, когда нас заселили, это был номер с 1 дверью ( вторая комната была без двери) и одним санузлом, а точнее с 1 душем и 1 туалетом. После долгих переговоров с администратором и управляющим нам дали Номер более низкой категории(относительно того, что мы оплатили) с дверью между комнатами. Номер этот был ужасен, помыться нормально не представлялось возможным, тк санузел был 1,5 м. Что касается уборки, то это самое слабое место в отеле. Уборщица нам сказала, что уборка 1 раз в 5 дней!!! Поэтому приходилось ежедневно звонить на ресепшн и требовать уборку. Далее о приятном. Территория отеля чистая и ухоженная, пляж тоже очень чистый. Анимация вполне себе нормальная. Питание тоже приличное. Никто не отравился. Все съедобно. Отель хорошо подходит для отдыха с детьми. И конечно, наверное, хотелось бы, чтоб было побольше бассейнов, и хотяб 1 для детей. |
| Плюсы: | инфраструктура |
| Минусы: | сервис
отсутствие менеджмента |
| Отзыв: | Разочарована.
Была в прошлом году в этом отеле. Если сравнивать то кухня и качество приготовления блюд намного лучше, процесс выдачи пляжных полотенцев, порадовал...Все остальное оставляет желать лучшего. Не буду подробно, скажу главное- в отеле полностью отсутствует менеджмент...нет системы управления персоналом...соответственно нет обучения и контроля... ВАМ СРОЧНО НУЖЕН УПРАВЛЯЮЩИЙ ИЛИ ЕГО ЗАМЕНА. Инфраструктура отличная , но сервис ужасный... |
| Плюсы: | зеленая территория
первая линия |
| Минусы: | уборка
нехватка персонала грязь на территории слабая анимация |
| Отзыв: | Отдыхала с мамой и ребенком в августе 2018
Территория. Отдыхала с мамой и ребенком в августе 2018 Территория зеленая, много растений, как в дендрарии. Очень хорошо что отель на первой линии и к морю идти по территории через тоннель. Бассейн только один и маленький, но мы ходили на море, было не критично. Есть небольшая сауна, включена в стоимость. Номера миниатюрные, санузел миниатюрен в квадрате - я не сразу поняла где душ, заходишь тут же упираешься в унитаз, дырка в полу и шторка. Уборка номера плохая, белье не меняют. На этажах кулеры, в бутылках воды нет. На первом этаже есть магазин и парикмахерская. Питание неплохое, фрукты дают, есть детский стол и детское питание. В зале очень маленькое расстояние между столами, если один человек сел, то другому не пройти. Официантов не хватает, столы убирают медленно. Анимация вроде есть, но не такая заводная, как в Сосновой роще в том году. Есть игровая площадка для детей и тренажеры на улице. Речка воняет сероводородом, понятно что это природное явление, но запах удручает. Первый день, когда приехали, пошли в игровой центр и немного запутали, наткнулись на какую-то свалку на территории. В следующий раз поедем в Геленджик, в любимую Сосновую рощу, тем более там уже **** и шикарный аквапарк на территории построили |
| Плюсы: | территория |
| Минусы: | уборка
маленькие номера персонал |
| Отзыв: | Сочи, Спутник, август 2018.
Постараюсь описать наш отдых в августе 2018 объективно и без эмоций! Доехали, вещи на хранение и ждать заселение. Селят в 14.00 Пошли на море, народу много, лежаков свободных нет, если не займешь с утра пораньше, то освобождаются только к обеду. Заход в море неплохой, полотенце можно взять в обмен на карточку у бассейна. Пообедали и пошли на заселение. Номер с видом на Ахун. Номер маленький, еле впихнули раскладушку для ребенка. Вместо душа - шторка и дырка в полу. Запах канализации, дверь разбухла и закрывалась с трудом. В номер с регулярным постоянством прилетели жуки вонючки(( За десять дней постельное поменяли один раз. Уборка заключалась в выносе мусора и смене полотенец, и то если бросишь их на пол. Пылесос и уборка пыли - это не здесь. Холлы в тоже не блещут чистотой, то что-то разольют и смотришь, как бы не подскользнуться. Питание - есть отдельный детский зал, удобно. Тарелок, как и персонала, не хватало. Со столов не успевали убирать, официантов мало. Анимация неплохая, но чувствуется какая-то усталость. День прошел и ладно( Посетили мед центр, очень понравился массажист Анатолий Иванович. Рекомендую, действительно профессионал своего дела. Рекомендовать для отдыха не буду, второй раз сюда не вернемся. P.S. Ротовирус среди детей гуляет. |
| Плюсы: | территория
пляж |
| Минусы: | питание
номера анимация |
| Отзыв: | Испорченный отдых.
Отдыхали в данном отеле с 20.06.18-29.06.18 с маленьким ребёнком. Постоянно если отдыхаем в России выбираем отели Алеан и всегда были довольны. Но этот отель просто сплошное разочарование. Еда никакая, в столовках лучше кормят, непонятно как вообще можно так готовить. Очень большой минус, что нет бара возле бассейна и приходится бегать в столовку если хочется пить, но она работает в определенные часы или бежать на пляж. Анимация это вообще отдельная тема, можно сказать что её просто нет. Дети целыми днями слоняются и незнают чем заняться! Аниматоры ходят статист лицами как будто отдыхающие их бесят. Ни о каких улыбках и приветствии гостей они похоже не слышали, я такое первый раз встречаю. Номера старые, но чистые. Душ в номере просто кошмар, корыто просто и шторка. После того как помоешься на полу болото воды, вытяжки нет в уборной и осень душно. В номерах куча комаров, спать было невозможно, с утра вставали все искусанные. Короче минусов очень и очень много. Про их систему ультра всё включено: не обольщайтесь её просто нет, обычное всё включено не более того. Из плюсов только красивая зелёная ухоженная территория и хороший пляж. Больше я для себя там плюсов не нашла. Никогда больше не поеду в этот ужасный отель. |
Alean Family Resort & Spa Sputnik 3* отзывы:
Возможно Alean Family Resort & Spa Sputnik 3* имеет множество других отзывов, но сайт создан для отражения неудачных туров. Мы публикуем только отрицательные отзывы туристов Alean Family Resort & Spa Sputnik 3* и не допускаем заказные.
Смотрите еще:
Топ-100 Краснодарский край
-
Фрегат 1
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Сочи Парк Отель 3*
Средняя оценка —Отзывы — 486Сохранить
-
Alean Family Resort & SPA Biarritz 4*
Средняя оценка —Отзывы — 51Сохранить
-
Загородный клуб Ягода Малина
Средняя оценка —Отзывы — 1Сохранить
-
Коралл (Адлеркурорт)
Средняя оценка —Отзывы — 33Сохранить
Статьи от НаНегативе.ру
11.04.2024 10:59
1 919
Наряду с игровым ноутбуком Nitro 14 компания Acer также представила 14-дюймовый ноутбук из серии Predator Helios под названием Acer Predator Helios Neo 14. Этот ноутбук оснащен новейшими
Читать далее...
22.03.2024 20:10
3 998
TCL выпустила новые телевизоры в Китае. К ним относятся серия V8H Pro и светодиодный мини-телевизор C12H QD. Модельный ряд V8H Pro доступен в трёх вариантах.
Телевизоры серии TCL V8H Pro
Читать далее...
01.03.2024 10:04
6 389
Похоже, что Poco готовится представить новый смартфон под названием C61 в Индии и на других рынках. Наличие смартфона в сертификатах Bluetooth SIG и BIS убедительно указывает на скорый запуск.
В
Читать далее...
-
Размышляете над покупкой? -
Уже совершили покупку?
Поделитесь своими впечатлениями
Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, которую размещают посетители. Все Торговые Марки принадлежат их владельцам.
